浙江2011年7月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

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2011年7月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。

2.新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

3.消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。

4.在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。

5.旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。

6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，____________则起辅助作用。

7.导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。

8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和____________两种。

9.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有____________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。

10.1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。我国的旅行社较多为()

A.客源输出旅行社B.客源输入旅行社

C.旅游批发商D.代理零售店

2.双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。()

A.卫生许可证B.银行验资证明

C.旅游营业执照D.质量保证金证明

3.有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，这是由旅游者的______购买动机所致。()

A.求新B.求实

C.求胜D.求名

4.消费者潜在的欲望是()

A.没有明显地意识到的B.有明确的购买目标的

C.不能激发和诱导的D.不能转为意识的欲望的

5.旅行社的单项服务是指()

A.委托代办业务B.向包价旅游团提供服务

C.提供自由包价旅游服务D.提供小包价旅游服务

6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是()

A.旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失

B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失

C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失

D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失

7.松散型的旅行社联合体是()

A.相互之间提供客源和方便，内部通过一定的协议规范各自的行为

B.通过股份制实行联合

C.通过兼并、合并实现联合

D.通过分工体系实现相互的联系

8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是()

A.吸收直接投资B.负债筹资

C.发行债券D.商业信用

9.国际上通行的处理坏账损失的方法是()

A.直接转销法B.当月处理法

C.备抵法D.坏账积累法

10.旅行社建立采购协作网络时，要注意()

A.在供不应求时，协作网络要收缩，向大的供应商攻关

B.在供不应求时，协作网络要广泛

C.在供过于求时，要维持协作网络

D.公共关系在采购中并不重要

11.旅行社降低成本的三个环节是()

A.采购、人员、接待B.采购、财务、人员

C.采购、财务、接待D.财务、人员、接待

12.旅行社的目标市场不同，可采用的促销组合也不同，一般来讲，______是可行的。()

A.目标市场范围大，应以人员促销为主B.目标市场范围大，应以广告投放为主

C.目标市场范围小，应以广告投放为主D.中等范围的目标市场，应以广告投放为主

13.在对旅游目的地进行调查时，通过涉及一系列恰当的指标，沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为()

A.调查问卷法B.敞开式提问法

C.深度访谈法D.指标衡量法

14.旅行社的声望定价策略可归入()

A.折扣策略B.心理定价策略

C.尾数定价策略D.整数定价策略

15.______年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。()

A.1807 B.1825

C.1838 D.1820

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.团体包价旅游

2.坏账损失

3.旅行社MIS

4.推式策略

5.旅行社

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.为什么旅行社产品具有非均质性的特点?

2.简述旅行社采购合同的基本内容。

3.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。

4.旅行社的业务主要有哪些?

5.你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题?

五、论述题(本大题10分)

试论述分析影响旅行社设立的因素。