浙江2002年7月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

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2002年7月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

一、填空题(每空格1分，共10分)

1.旅游的三个基本要素包括旅游主体、旅游客体和_______。

2.旅行社工作的特点集中表现在服务的直接性、工作的繁杂性、业务的时效性、知识的广博性和_______。

3._______是指一定时期内旅游者在旅游地的旅游活动过程中支出的货币总额。

4.长期以来，我国旅游社向国际旅游者提供的旅游产品的主要特点是团体等、标准等、_______和文化观光旅游一统天下。

5.旅行社通过_______和适时调整中间商等两种方法来完成中间商的调整工作。

6.用于旅游目的地形象传播的载体总的来说有三种类型，即象征物、形象定位和宣传口号、_______。

7.旅行社促销组合最基本的策略是_______。

8.在我国，凡从事国际旅游业务的旅行社，其注册资金应不少于_______万元，从事国内业务的，不少于30万元。

9.旅游目的地促销的特点可概括为协调性、长远性和_______。

10.目前国际性或地区性的旅行社组织中以世界旅行社协会和_______的影响最为广泛。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)

1.关于旅游需求弹性的说法，正确的是()

A.旅游需求的收入弹性一般小于1

B.旅游需求的收入弹性可为正也可为负

C.旅游需求的价格弹性一定为负

D.替代品的增多可能会减少旅游需求的价格弹性

2.对旅行社管理者的自身能力的要求中，尤为重要的是()

A.知人善任

B.决策与业务开拓

C.应变与人际交往

D.人际交往与业务开拓

3.属于当今世界范围内主要的中间商且与旅游者沟通最多的是()

A.旅游零售代理商

B.旅游批发商

C.国际旅行社

D.国内旅行社

4.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的()

A.包价旅游

B.单项服务

C.散客包价旅游

D.半包价旅游

5.旅游批发商在下列何种状态下采取直接向目的地旅游企业采购的方式()

A.旅游产品供不应求

B.旅游产品供大于求

C.客源地与目的地距离远

D.旅游产品价格较低

6.旅游零售商出售旅游产品，由供应方付给产品价格一定比例的佣金，这种定价法可称为()

A.外加法

B.内扣法

C.团体包价

D.半包价

7.有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是()

A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象

B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象

C.在引入期，应降低促销规模

D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度

8.属于旅行社营业费用的是()

A.房费

B.餐费

C.票务费

D.差旅费

9.属于导游上岗前培训的重点内容是()

A.导游业务的专题培训

B.导游业务的定期交流

C.服务意识的培训

D.政治思想的培训

10.旅游社进行收入核算时，要按()原则来确定收入的归属。

A.权责发生制

B.分级定额

C.上年利润调整

D.先进先出制

11.半包价实质上是()

A.团体包价除去所有餐费后的剩余部分

B.团体包价除去交通费后的剩余部分

C.团体包价除去中、晚餐费后的剩余部分

D.团体包价除去早餐餐费后的剩余部分

12.度假休闲旅游所不具有的特点是()

A.具有广泛的包容性

B.便于综合开发

C.逗留时间较长

D.参与性较差

13.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是()

A.须具备相当的行业经验

B.须具备法定的注册资本

C.交纳质量保证金

D.固定营业场所

14.我国最早成立的旅行社是()

A.中国青年旅行社

B.中国国际旅行社

C.中国旅行社

D.华侨旅行社

15.就我国国际接待旅游而言，旅游产品的促销工作主要由()进行的。

A.客源地旅行批发商和零售商

B.目的地旅行批发商和零售商

C.客源地旅行批发商

D.目的地旅行零售商

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.旅游批发商

2.旅游消费的总市场潜量

3.团体包价旅游

4.旅游目的地形象

5.组团接待计划

四、简答题(每小题5分，共30分)

1.我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市场条件下显出了哪些弊端?

2.如何利用转化性诱导的方法促进旅游产品的销售?

3.目的地旅行社发展中间商有哪些方法与途径?

4.旅游展销会的作用有哪些?

5.旅游服务的质量标准包括哪几方面的内容?

6.旅行社筹集资金的方法和渠道有哪些?

五、论述题(10分)

谈谈中国加入WTO和信息技术的高度发达对中国旅行社业的影响。