浙江2002年4月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

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2002年4月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

一、填空题(每空1分，共25分)

1.________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、________能力、知人善任能力和________能力。

3.旅行社销售人员诱导购买动机的方式有________诱导、________诱导和________诱导。

4.目标市场选择的主要依据是________。

5.旅行社产品特性包括不可感知性、________性、________性和________性。

6.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、________和________。

7.旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即________原则、________原则、________原则和________原则。

8.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和________。

9.旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即________、现金折扣和________。

10.具有________的旅游需要才能构成旅游需求。

11.旅行社选择中间商应从其________、________和依赖性等三方面进行考察。

12.旅行社业务经营许可证的有效期为________年，旅行社应在许可证到期前________个月内，持许可证到原颁证机关换发。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

1.不属于旅行社的主要业务有()。

A.提供导游服务

B.销售旅游产品

C.办理旅行证件

D.提供膳食服务

2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于()。

A.减缓组织内部冲突

B.业务衔接

C.集中统一指挥

D.提高战术反应能力

3.关于消费需求的叙述，错误的有()。

A.生活必需品消费的收缩性较小

B.消费需求具有多样性

C.旅游消费需求的收缩性较小

D.消费需求具有周期性

4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是()。

A.住宿

B.交通

C.早餐

D.参观游览

5.当市场发展成熟时，旅行社应采用()。

A.广泛性销售渠道

B.选择性销售渠道

C.专营性销售渠道

D.直接销售渠道

6.下列项目中不属于综合服务费范畴的是()。

A.全陪费

B.宣传费

C.基本汽车费

D.城市间交通费

7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，()的成本效益会最好。

A.广告

B.人员推销

C.公共宣传

D.销售促进

8.适于运用“拉式”促销策略的情形是()。

A.旅游产品的销售对象较为集中

B.以人员推销为主

C.旅游产品业已获得较高声誉

D.旅游新产品初次上市

9.下列能正确表述散客旅游的是()。

A.散客购买的预定期一般较长

B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的

C.散客旅游的利润空间比一般团队要小

D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源

10.关于兼职导游员的叙述，错误的是()。

A.兼职导游的比重将越来越大

B.旅游者需求的多样性增加了对兼职导游的需求

C.我国法律规定兼职导游应缴纳质量保证金方可带团

D.兼职导游员的加入可使旅行社更从容地面对旅游需求的波动性

11.我国旅行社组织国内旅游者到境外旅游应以()确认营业收入的实现。

A.旅行团旅行结束返回时

B.旅行团离开我国国境时

C.旅行团进入目的地国国境时

D.旅行团旅行开始时

12.旅行社采用市场渗透定价策略()。

A.实际上是一种高价策略

B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品

C.适用于产品需求弹性小的旅游产品

D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品

13.互联网促销给旅行社的好处是()。

A.促销效果好但投入大

B.能适应国际团队游客增多的趋势

C.能提高产品个性化程度

D.能提高产品标准化程度

14.今后我国的豪华型旅游产品中，()是值得重点开发的品种。

A.观光旅游、奖励旅游、会议旅游

B.度假旅游、奖励旅游、会议旅游

C.观光旅游、度假旅游、奖励旅游

D.奖励旅游、会议旅游、游船旅游

15.关于中外合资旅行社的叙述，正确的是()。

A.需比一般内资旅行社多交缴质量保证金

B.中外合资旅行社不可设立分支机构

C.中外合资旅行社可聘用外籍导游

D.可经营特种旅游项目

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.特种旅游

2.旅行社

3.旅游产品的内扣定价法

4.旅行社集中采购

5.旅行社资金筹集

四、简答题(每小题5分，共30分)

1.我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市场条件下显出了哪些弊端?

2.小包价旅游有何优势?

3.为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?

4.如何做好旅行社存货管理?

5.简述旅行社业集团化发展的几种方式。

6.旅游产品的特性与旅行社促销工作之间有何关系?

五、论述题(共10分)

我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?