自考00647公关语言自考复习资料（4）

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自考00647公关语言自考复习资料（4）

第四章公关语言的各种技巧

公众场合称呼语的基本类型

(1)职务性称呼：(2)职称性称呼：(3)行业性称呼：(4)性别性称呼：(5)姓名性称呼：

使用称呼语的基本原则

(1)合乎常规(2)入乡随俗(3)摆正位置(4)就高不就低(5)多用“褒称”

称呼的五个禁忌

(1)错误的称呼(2)使用不通行的称呼(3)使用不当的称呼

(4)使用庸俗的称呼(5)称呼外号

一、介绍技巧

1、为他人作介绍

A、掌握介绍的顺序

其一，把男士介绍给女士其二，把晚辈介绍给长辈其三，是将客人介绍给主人

其四，是把未婚者介绍给已婚者，其五，是把职位低者介绍给职位高者

其六，是把个人介绍给团体基本精神和共同特点是“尊者居后”

B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。

C、为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

D、注意介绍时的神态

2、自我介绍

A、自我介绍要寻找适当的机会B、必须镇定而充满信心

C、根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简D、自我评价要掌握分寸

二、提问和应答的技巧

1、提问的技巧

(1)提问要有明确的针对性。(2)提问要便于对方回答。

(3)提问要得体礼貌。(4)正确选择提问方式。

①直接式提问②诱导式提问③启示式提问④选择式提问

2、应答的艺术

(1)直接式：根据对方的提问，直接正面作出回答。

(2)岔题式：由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。

(3)模糊式：出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的法。

(4)以问代答式：不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的

(5)曲语式：对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。

(6)诙谐式：在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问

(7)诱导式：设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。

三、说服、批评与拒绝的技巧

1、说服的技巧

说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。

(1)循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。

(2)巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。

(3)激将式：通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。

(4)引证权威式：在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法

2、拒绝的技巧

§(1)转折式：先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。

§(2)诱导式：不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。

§(3)推脱式：不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。

§(4)模糊式：对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。

3、批评的技巧

(1)目的端正。(2)有根有据。(3)对事不对人。(4)情深意切。

(5)场合适当。(6)区别对象。(7)讲究分寸(8)以身正人

四、赞美的艺术

§(1)直言式：直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。

§(2)对比式：通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。

§(3)反语式：在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。

§(4)夸张式：为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。

§(5)目标式：即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美方法。

§(6)挖掘式：通常是指化批评、指责为赞美的方法。

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