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第二章公关语言与公众心理
(二)语言的正效应与负效应“屡败屡战”与“屡战屡败”,为何不一样?
(三)语言的“保龄球效应”“保龄球效应”告诉我们:学会赞美,赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。赞美,必须善于发现他人的优点。
(四)语言的情感效应:相似、相近、相悦语言的情感效应是指在言语沟通中,利用心理效应(相似、相近、相悦)来调节个人态度的方式。
人际吸引的基本规律
(1)人际吸引的邻近规律(2)人际吸引的相似规律(3)人际吸引的互补规律
(4)人际吸引的相悦规律(5)人际吸引的个人特征
二、公众心理与公关语言(一)公众需要与公关语言
1、什么是需要2、人的需要的层次性
(二)公众认知与公关语言
1、越有特色,越容易被认知
公众知觉的组织方式
(1)知觉对象与背景配合(2)知觉归类
“知觉归类”主要是指知觉对象的组合原则,也就是公众按照连续原则、封闭原则、接近原则和相似原则,把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。
(3)观念的形成
1、对同一事物的不同认识2、“第一印象”是最重要的公众印象3、心理定势
(三)公众态度与公关语言
2、转变公众态度的策略
(1)提高信息来源的可信度(2)全与偏、正与反综合使用的方法(3巧妙利用公众的平衡心理
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