自考生网为考生收集整理了“2019年00192旅游市场学自考模拟试题(4)”
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2019年00192旅游市场学自考模拟试题(4)
一、单项选择题(共10分,每题1分)
1、两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的()。
A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机
2、1879年,德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格
3、能力、气质和性格属于()方面的内容。
A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征
4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。
A、险B、新C、鲜D、奇
5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼:我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的()。
A、道德感B、理智感C、美感D、情感
6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于()情绪特征。
A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性
7、马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
A、安全B、舒适C、社会D、方便
8、“在西安旅游,买些兵马俑复制品”;“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。
A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性
9、青年旅游者的群体年龄大多数是()。
A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40
10、旅游者来投诉时,一般要由()出面礼貌的接待。
A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以
二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分)
1、旅游业号称()。
A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业
2、旅游资源包括()。
A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足
3、旅游动机的客观条件包括()条件。
A、时间B、经济C、社会D、人文
4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
5、根据劳动者的心理特点,疲劳可以理解为()。
A、疲乏B、过度C、周期D、效应
6、影响心理健康的因素有()。
A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态
7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于()。
A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革
8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()。
A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有
9、古代社会传统的旅游方式有()。
A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游
10、研究旅游心理学的方法有()。
A、案例法B、调查法C、观察法D、看法
三、名词解释(共12分,每题4分)
1、个性倾向:
2、群体:
3、晕轮效应:
四、简答题(共18分,每题6分)
1、研究导游服务心理的意义。
2、怎样做好前厅服务工作?
3、简述研究旅游心理学的意义。
五、论述题(共10分)
阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。
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