自考试卷：浙江2011年10月06569物业管理实务自考试题及答案

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浙江省2011年10月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业管理投标书的基本要素为()

A.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、评委会名单、投标书附件等

B.投标函、评委会名单、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等

C.投标函、投标报价一览表、评委会名单、物业管理方案、投标书附件等

D.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等

2.物业管理企业在物业承接验收中处理质量问题的原则有()

A.实践性和经验性相结合的原则

B.理论性和实践性相结合的原则

C.原则性和灵活性相结合的原则

D.广泛性和具体性相结合的原则

3.由业主承诺的，由全体业主共同约定、互相制约、共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则的文件是()

A.《入伙通知书》

B.《业主公约》

C.《房屋验收单》

D.《住户手册》

4.装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为()

A.拆改室内电气线路

B.安装厨卫设施

C.拆改燃气管道和设施

D.进行室内墙面的油漆粉刷

5.关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为()

A.地基基础和主体结构工程，为2个采暖期、供冷期

B.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为2年

C.供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限

D.电气系统、给排水管道、设备安装为2年

6.按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的危险房指的是()

A.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋

B.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋

C.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋

D.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋

7.以下选项中，属于由物业管理公司承担修缮责任的是()

A.房屋建筑共用部位

B.人为损坏的公共设施

C.物业内自用部位

D.物业内自用设备

8.物业给水系统中，属于由供水部门负责维护与管理的范围有()

A.高层楼供水泵房总计费水表以外（含计费水表）的管线及设备

B.多层楼层水表井以内（不含水表井）的供水管线及设备

C.多层楼层水表井以外（含水表井）的供水管线及设备

D.高层楼供水泵房（不含计费水表）以内至用户的管线及设备

9.我国消防管理的原则是()

A.预防为主，防消结合 B.谁主管，谁负责

C.隐患险于明火，防患重于救灾 D.安全第一，生产第二

10.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以______获取同样多（或较多）的资金。()

A.较高的筹资成本和较大的筹资风险

B.较高的筹资成本和较小的筹资风险

C.较低的筹资成本和较大的筹资风险

D.较低的筹资成本和较小的筹资风险

11.国家或社会一些大的经济因素的变化带来的风险，叫()

A.经济风险 B.技术风险

C.商务风险 D.政治风险

12.保险合同成立时享有收取保险费的权力，并在承保危险事故发生时需依其承保的责任履行赔付义务的是()

A.保险人 B.投保人

C.被保险人 D.受益人

13.物业管理公司在物业综合经营项目选择的最关键的一环是()

A.组成项目选择队伍 B.市场预测

C.进行经济论证 D.协商谈判

14.物业公司应收集的物业管理档案资料中，社区文化娱乐活动资料按专业管理内容分类，应该是()

A.基础管理档案 B.安全管理档案

C.环境卫生管理档案 D.精神文明建设档案

15.推行ISO9000重大问题要由______决断。()

A.企业领导 B.工作小组

C.内部审核员 D.管理者代表

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.以下各项中在物业管理合同中必须明确的是()

A.合同当事人双方的名称、住所

B.物业管理服务质量

C.委托管理服务的期限

D.物业管理服务费用

E.物业服务项目的基本情况（坐落、建筑面积等）

2.供暖系统管理的原则主要有()

A.专业性原则 B.经济可行性原则

C.集中供暖，保护环境的原则 D.关联管理的原则

E.“用户至上，服务第一”的原则

3.物业环境管理的任务主要是()

A.保护和维持物业区域的容貌、防止人为破坏和减缓自然损坏

B.维护正常的生产、生活和办公秩序

C.保持物业区域内环境的整体形象

D.搞好物业区域的文化娱乐活动

E.保证物业区域内居民的身心健康

4.物业管理财务报告分析的主要方法()

A.趋势分析法 B.现状分析法

C.潜力分析法 D.比率分析法

E.比较分析法

5.物业综合经营服务的特点()

A.营利性 B.规模性

C.立体化 D.无偿性

E.全方位

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.物业服务合同

2.用户入伙

3.安保管理

4.物业清洁管理

5.风险

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可）。

2.请简述物业管理公司给水系统管理的措施。

3.简述物业承租方的权利。

4.简述物业综合经营服务市场预测的必要性。

五、论述题（本大题10分）

试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。

六、案例题（本大题15分）

某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本ISO9000的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。

请就上述现象论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。

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