2019年北京12500城市公共交通人力资源管理自考考试大纲

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北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：城市公共交通人力资源管理

课程代码：12500

2014年12月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《城市公共交通人力资源管理》是高等教育自学考试企业管理专业（公共交通方向）（独立本科段）的一门重要专业课程。该课程是以管理学和组织行为学为理论基石，以现代公共交通企业为研究对象，以企业人力资源管理各项活动为中心内容，研究如何组织和强化人力资源，使其更好地发挥第一资源的作用，以保证企业目标的实现。

《城市公共交通人力资源管理》是一门应用性很强的专业课程，它将现代人力资源管理的基本理论和方法应用于公共交通管理的实践中，该课程主要内容包括，人力资源管理的基础理论、人力资源规划、劳动组织和职位分析、招聘录用与配置、培训开发、职业生涯与员工关系管理、绩效管理、薪酬管理、劳动安全与健康、公交人力资源信息管理系统等。与普通高等学校的《人力资源管理》课程相比，本课程编写的最大特点就是参与本课程教材编写的人员中，绝大多数是来自北京市公交集团公司从事人力资源管理的一线人员，因此使得本课程的内容更加贴近实际，针对性更强。

二、课程目标与基本要求

本课程设置的目的是通过系统的学习，在公交集团公司培养出一批具有先进管理观念、综合组织与沟通能力、符合企业和社会要求的管理人才。使他们明确人力资源管理在企业经营管理中的地位和作用，学会用人力资源管理的基本理论和方法来认识、分析和解决企业管理中出现的矛盾和问题，科学合理地配置和使用人力资源，通过培训、绩效、薪酬、职业生涯等管理手段，最大限度地调动广大员工的工作积极性和创造性，为企业战略目标的实现贡献力量。

通过本课程的学习，要求学生理解和掌握现代人力资源管理的基本概念、基本理论和基本方法，熟悉岗位设置与职位分析、招聘录用、培训开发、绩效、薪酬、员工关系与职业生涯等基本管理、人力资源统计、公交人力资源信息管理系统等模块的思路和步骤、内容和方法，并能将其运用到实践，分析和解决实际问题。如撰写职位说明书、组织现场招聘会、设计绩效考核表、进行一般的人力资源统计等，为进一步提升企业的人力资源管理水平、培养人力资源管理的专门人才打下基础。

本课程的重点章节是：第一章人力资源与人力资源管理概述、第二章企业人力资源的基础管理、第三章招聘与配置、第四章第六节职业生涯规划与管理、第五章第一节劳动合同管理、第六章绩效管理、第七章薪酬管理、第八章第一节社会保险概述、第十章第一节人力资源统计及统计报表制度等。

三、与本专业其他课程的关系

《城市公共交通人力资源管理》是企业管理专业（公共交通方向）（独立本科段）学生必修的公共基础课，其先期课程主要有《管理学原理》、《组织行为学》等课程，本课程与《城市公共交通规划》、《城市公共交通运营管理》、《城市公共交通计划管理》、《企业管理咨询》等课程相互衔接，也为相关学员毕业实习和毕业论文的写作奠定一定的基础。

第二部分考核内容与考核目标

第一章人力资源与人力资源管理概述

一、学习目的与要求

通过本章的学习，对人力资源与人力资源管理有一个大致的认识，为今后学习各章打下一定的基础。要求掌握与人力资源、人力资源管理相关的一些基本概念；支撑人力资源管理的三个重要理论基础。熟悉人力资源的性质和作用；人力资源管理的功能和目标；人资源管理在企业管理中的地位和作用。了解人力资源管理的基本职能及其相互关系，为学好以后各章打下理论基础。

二、考核知识点与考核目标

（一）人力资源概述

识记：人力资源的数量和质量

人口资源、人力资源、人才资源

人力资源的性质和作用

理解：人力资源的内涵与外延

（二）人力资源管理概述

识记：人力资源管理的功能和目标

人力资源管理的地位和作用

理解：人力资源管理的内涵

人力资源管理的基本职能及其相互关系

（三）人力资源管理的理论基础

识记：人性假设理论的一般内容

激励理论的一般内容

人力资本理论的一般内容

理解：马斯洛的需求层次理论

赫兹伯格的双因素理论

弗鲁姆的期望理论

亚当斯的公平理论

洛克的目标设置理论

舒尔茨的人力资本理论

应用：需求层次理论与管理模式的多样化

期望理论与调动员工的积极性

公平理论与薪酬管理

目标设置理论与绩效管理

人力资本理论与培训开发

第二章企业人力资源的基础管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，要求掌握职位分析的内涵和外延；职位说明书的主要内容和格式；编制职位说明书原则和要求。熟悉企业劳动组织的概念和内容；劳动定员的管理和编制原则、方法。了解人力资源预测与规划的意义、内容和方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）人力资源规划

识记：人力资源需求预测

人力资源供给预测

人力资源供求平衡

人力资源计划与规划

（二）组织机构

识记：企业设立组织机构的原则

理解：企业组织机构的各种形式及其优缺点

公共交通企业机构设置的原则及其管理办法

（三）劳动组织与劳动定额

识记：劳动组织的内涵与外延

劳动定员的概念

劳动定员的任务和作用

劳动定额的维护

理解：劳动定员编制的原则

公交企业的劳动定员

劳动定额的概念和作用

劳动定额的各种方法

应用：劳动定员的各种编制方法

公交企业各类人员的划分及其定员标准

公交企业工作班制组织

（四）职位分析

识记：与职位分析相关的各种概念

职位分析的时机和原则

理解：职位分析的内涵和外延

职位分析的目的

职位分析在人力资源管理中的地位和作用

职位分析与人力资源管理其他职能之间的关系

职位分析的各种方法

（五）职位说明书的编制

识记：职位说明书的内容和格式

理解：职位说明书的编制原则

编制职责时要准确地使用动词

应用：编制通用岗位的职位说明书

第三章招聘与配置

一、学习目的与要求

通过本章的学习，要求掌握招聘工作的三个环节(招募、甄选和录用)；内部招募与外部招募的渠道和方法；面试的意义、类型及其技巧；公交企业各类人员招募的渠道与方法。熟悉员工招聘与人力资源管理其他职能之间的关系；员工甄选的程序；员工调配的原则。了解员工甄选的一般方法；员工调配的程序。

二、考核知识点与考核目标

（一）员工招聘

识记：招聘的概念及其意义

影响招聘的内外部因素

招聘与人力资源管理其他职能之间的关系

招聘的职责分工

理解：招聘的三个环节

招聘的效果评估

成功招聘活动所满足的条件

招聘的原则和程序

（二）招募的渠道与方法

识记：内部招募的渠道与方法

外部招募的渠道与方法

内部招募与外部招募的利弊分析

理解：公交企业各类人员招募的渠道与方法

（三）员工甄选

识记：员工甄选的概念及其原则

员工甄选系统应满足的条件

员工甄选方法中的知识测试、评价中心、心理测试、工作样本等

理解：员工甄选的程序

面试的概念及其类型

面试中的技巧

面试中避免出现的问题

应用：面试的过程

如何成功地组织一场面试

（四）员工调配

识记：调配的概念及其意义

调配的程序

理解：调配的原则

第四章培训与开发

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握人才培养机制；胜任力模型；培训需求分析与效果评估；职业生涯管理的基本思路和目标。熟悉人才激励制度；公交企业专业技术资格聘任管理；有关职业生涯的基本理论；职业技能鉴定的内容和形式。了解公交企业人才的构成；培训工作的运营管理；公交企业专业技术等级；职业分类和国家职业标准。

二、考核知识点与考核目标

（一）人才管理概述

识记：人才的内涵

公交企业人才的构成

人才管理的概念

公交企业高技能人才的管理

理解：人才培养机制

人才评价体系

人才发展通道

人才激励制度

（二）培训体系与规划制定

识记：培训的内涵与外延

培训的必要性

培训体系的构建

理解：胜任力模型

（三）培训日常运营管理

识记：培训需求分析的意义

年度培训计划的制定

培训工作的组织与实施

理解：培训需求分析的层次

培训需求调查

培训效果评估

（四）专业技术职务与职业资格制度

识记：专业技术职务的发展历程

公交企业专业技术职务等级

专业技术职务聘任的基本条件

职称外语考试与计算机应用水平考试

职业资格制度的内涵与外延

理解：执业资格制度与专业技术职务聘任制的联系与区别

公交企业专业技术资格聘任管理

（五）职业技能培训与鉴定

识记：职业技能培训的概念与特点

职业技能培训的作用

职业分类和国家职业标准

职业技能竞赛

理解：职业技能鉴定的内涵和外延

职业技能鉴定的内容和形式

公交企业主要职业（工种）技能等级标准

（六）职业生涯规划与管理

识记：职业生涯规划的基本理论

职业生涯管理的内涵和外延

理解：职业路径

职业性向

职业锚

应用：职业生涯管理整合

第五章劳动关系管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握在《劳动法》的指导下如何实行劳动合同管理，如何保护企业与员工的合法权益；岗位聘任制度的管理。熟悉劳动争议的概念；劳动争议调解制度；劳动争议仲裁制度。了解国家规定的工作时间和各类休假制度；企业根据国家规定制定的奖惩制度等。

二、考核知识点与考核目标

（一）劳动合同管理

识记：劳动合同签订的原则

经济补偿金

医疗期

集体合同

理解：实行劳动合同制度的意义

劳动合同的内容

劳动合同的订立、变更、终止、续订和解除

劳务派遣

应用：经济补偿金的标准

医疗期间的不得解除劳动合同的时间计算

（二）岗位聘任管理

识记：管理人员的聘用

理解：管理人员的辞聘和解聘

管理人员解聘的条件、程序和安排

（三）工作时间和休假制度

识记：工作时间的基本概念

休假制度

理解：工时制度

标准工时制度

综合计算工时制度

不定时工作制度

（四）员工奖惩制度

识记：个人奖励和集体奖励

处分的原因

处分的种类

应用：不同处分的时间计算

（五）劳动争议

识记：劳动争议的内涵和外延

劳动争议的分类与主要范围

劳动争议调节制度

理解:劳动争议处理的基本原则

劳动争议的解决途径

劳动争议仲裁制度

第六章绩效管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握绩效管理在人力资源管理中的地位与作用；绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈等绩效管理四个环节的概念和主要内容；绩效考核的主要方法；公交企业员工岗位规范考核。熟悉绩效沟通的方法和技巧；绩效考核结果的使用效力。了解公交企业绩效管理的特点；全员目标责任网络。

二、考核知识点与考核目标

（一）绩效管理概述

识记：绩效的概念

绩效管理的概念

绩效管理的作用和原则

（二）绩效管理过程

识记：绩效计划

绩效辅导

常见的考核误区

理解：绩效考核的主要方法

公交企业员工岗位规范考核

绩效反馈

应用：绩效考核结果的使用

（三）绩效沟通

识记：绩效沟通的概念和意义

应用：绩效沟通的方法和技巧

（四）公交企业绩效管理

识记：绩效考核的分类和周期

全员目标责任网络

理解：目标考核方法

绩效计划

培训辅导

绩效考核

反馈提高

第七章薪酬管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握现代薪酬管理理念；薪酬管理的主要内容；北京公共交通企业工资制度。熟悉薪酬的内涵；狭义薪酬的构成；最低工资保障制度；工资集体协商制度；工资支付的相关规定；企业工资制度。了解工资总额审批控制；工资指导线制度；企业工资制度的沿革。

二、考核知识点与考核目标

（一）薪酬管理概述

识记：薪酬的内涵

广义薪酬

理解：狭义薪酬的组成（工资、奖金、津贴与补贴、股权期权、福利）

现代薪酬管理理念

薪酬管理的主要内容

（二）政府对企业工资的宏观调控

识记：工资总额审批控制

工资指导线制度

理解：最低工资保障制度

工资集体协商制度

（三）工资支付规定

识记：工资支付形式

工资支付对象

工资支付时间

理解：参加社会活动、休假和停工期间的工资支付

减发工资规定

特殊人员的工资支付

特殊情况下的工资支付

应用：日工资及小时工资折算

加班加点的工资计算

（四）企业工资制度

识记：企业工资制度的沿革

工资的职能

理解：职级工资制

岗位工资制

技能工资制

绩效工资制

结构工资制

年薪制工资制

（五）北京公共交通企业工资制度

识记：岗位绩效工资

岗位等级工资

理解：工人岗位工资管理规定

管理人员工资管理规定

工人绩效工资管理规定

管理人员绩效工资管理规定

工人岗上岗津贴管理规定

管理人员上岗位津贴管理规定

应用：工资计发办法

加班工资计发办法

加班工资计算公式

休假期间工资支付办法

外借人员岗位工资计发办法

受到纪律处分和审查人员工资待遇

第八章社会保险

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握社会保险的内涵；社会保险的性质和作用；社会保险的种类；我国保险制度的基本框架；基本养老保险缴费基数和标准计算；基本医疗保险缴费基数和标准计算。熟悉失业保险的内涵和作用；熟悉工伤保险的内涵和作用；熟悉女工生育保险的内涵和作用；熟悉住房公积金的内涵和作用。了解企业补充保险的内涵和作用；企业年金的内涵和实施办法；企业补充医疗保险的实施办法；员工健康体检的相关事宜。

二、考核知识点与考核目标

（一）社会保险概述

识记：社会保险的产生和发展

社会保险与工资、企业福利的区别

社会保险与社会救济的区别

社会保险与社会保障的区别

社会保险与商业保险的区别

我国保险制度的沿革

理解：社会保险的内涵

社会保险的性质和作用

社会保险的原则和方法

我国保险制度的基本框架

（二）基本养老保险

识记：基本养老保险的特点

基本养老保险个人账户

基本养老金的正常调整机制

基本养老金的构成和计发

理解：基本养老保险的内涵

享受基本养老保险的年龄规定

应用：基本养老保险缴费基数和标准计算

（三）基本医疗保险

识记：基本医疗保险的特点

基本医疗保险个人账户

基本医疗保险基金支付范围

基本医疗费用支付的起付标准和最高支付额

员工的就医管理

理解：基本医疗保险的内涵

基本医疗保险的作用

应用：基本医疗保险缴费基数和标准计算

（四）失业保险

识记：失业保险的特点

我国失业保险制度的沿革

理解：失业保险的内涵

失业保险的性质和特点

失业保险的作用和功能

应用：失业保险缴费基数和标准计算

失业保险的给付对象

失业保险的给付期限和给付标准

（五）工伤保险

识记：工伤保险的概念

工伤保险的性质

工伤保险缴费

工伤认定的程序

劳动能力鉴定

工伤保险待遇

理解：工伤保险的基本原则

工伤认定的范围

（六）生育保险

识记：生育保险的概念

生育保险的特点

理解：生育保险待遇

（七）企业补充保险

识记：企业年金的概念

企业年金的特点

建立企业年金的原则

企业年金的管理机构

企业补充医疗保险的概念

企业补充医疗保险的特点

建立企业补充医疗保险的原则

理解：企业年金的实施办法

企业补充医疗保险的实施办法

（八）住房公积金

识记：住房公积金的概念

住房公积金的特点

理解：住房公积金的管理制度

（九）员工健康体检

识记：员工健康体检的重要性

统一和完善健康体检制度

体检流程

第九章劳动安全与健康

（本章内容不列入考试范围）

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握劳动安全与健康管理的主要内容；安全生产的主要管理制度；伤亡事故的报告制度；伤亡事故的责任分析；特种作业人员的管理；劳动过程中的防护与管理；工作压力管理的措施。熟悉安全生产管理原则；伤亡事故的分类与预防；特种作业范围；特种作业人员安全生产职责；职业病的前期预防；压力的内涵及其外延；压力源的三种类型。了解劳动防护用品的分类；个人压力管理；职业着装管理。

二、考核知识点与考核目标

（一）劳动安全与健康概述

识记：劳动安全与健康的概念

安全生产管理原则

理解：劳动安全与健康管理的主要内容

安全生产的主要管理制度

（二）伤亡事故处理与预防

识记：伤亡事故的概念

伤亡事故的调查

伤亡事故的处理原则

理解：伤亡事故的分类

伤亡事故报告制度

伤亡事故的预防

应用：伤亡事故的责任分析

（三）劳动防护用品管理

识记：劳动防护用品的分类

劳动防护用品的采购与使用

（四）特种作业人员管理

识记：特种作业的概念

特种作业人员应具备的条件

特种作业人员的培训、取证和复审

理解：特种作业范围

特种作业人员安全生产职责

特种作业人员的管理

（五）职业健康管理

识记：职业病的概念

职业病的前期预防

职业病诊断和病人保障

理解：劳动过程中的防护与管理

（六）工作压力管理

识记：压力的内涵及其外延

员工压力管理

理解：工作压力及其表现

压力源的三种主要类型（工作压力、生活压力、社会压力）

工作压力管理的措施

（七）职业着装管理

识记：职业装与企业文化

职业装设计与制作

职业着装管理制度

第十章人力资源统计

（本章内容除第一节外不列入考试范围）

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握人力资源统计的内涵与外延；统计表的编制规则；工资总额的组成及其统计要求；企业人工成本的内涵及其构成；平均人工成本的计算。熟悉企业内部报表；北京公共交通企业在岗人员工作划分；人力资源统计中的比较分析法、结构分析法。了解人力资源统计的作用；人力资源统计的主要指标；统计分析的意义和特点；统计分析的一般程序；撰写统计分析报告应注意的几个问题。

二、考核知识点与考核目标

（一）人力资源统计及统计报表制度

识记：人力资源统计的作用

统计报表制度

原始记录和台账

理解：人力资源统计的内涵和外延

企业内部报表

应用：统计表的编制规则

（二）人力资源统计及主要指标

识记：从业人员期末人数

从业人员构成

劳务派遣人员

其他从业人员

劳保福利统计

劳动安全统计

劳动时间利用统计

人才统计主要指标

就业培训统计主要指标

职业技能鉴定主要指标

理解：在岗人员的概念及其构成

北京公共交通企业在岗人员工作划分

工资总额的含义

工资总额的组成

不能列入工资总额的项目

工资总额统计的要求

应用：平均人数及其计算

劳动工时统计

劳动生产效率统计

（三）人工成本统计

识记：城市公交企业成本的组成部分

人工成本统计的意义和任务

人工成本与成本费用总额的区别

理解：企业人工成本的构成

人工成本的内涵

应用：平均人工成本的计算

（四）人力资源统计分析

识记：统计分析的意义和特点

因素分析法

预测分析法

理解：统计分析的一般程序

撰写统计分析报告应注意的几个问题

应用：比较分析法

结构分析法

第十一章员工档案管理

（本章内容不列入考试范围）

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握员工档案材料的收集范围；员工档案的十大分类。熟悉员工档案的特点和作用；档案数字化的概念和意义。了解员工档案管理办法；员工档案的保管和利用；档案数字化的加工流程规范。

二、考核知识点与考核目标

（一）员工档案的特点与作用

识记：员工档案的特点

员工档案的作用

员工档案工作的主要内容

员工档案工作的基本要求

（二）员工档案管理办法

识记：员工档案管理体制

员工档案材料的鉴别与归档

理解：员工档案材料的收集范围

（三）员工档案的保管与利用

识记：员工档案的整理

员工档案的保管与保护

员工档案的提供利用

员工档案的传递

理解：员工档案的十大分类

（四）档案数字化管理

识记：档案数字化的加工流程规范

理解：档案数字化的概念和意义

第十二章公交人力资源信息管理系统

（本章内容不列入考试范围）

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握人力资源管理信息化建设的必要性。熟悉公交企业人力资源管理信息系统结构及特点；了解推进人力资源管理信息化的关键环节；公交企业人力资源管理信息系统权限管理；5个基础模块；5个业务模块；查询和报表管理。

二、考核知识点与考核目标

（一）基本概述

识记：推进人力资源管理信息化的关键环节

人力资源管理信息系统的发展历程

公交企业人力资源管理信息系统权限管理

理解：人力资源管理信息化建设的必要性

公交企业人力资源管理信息系统结构及特点

（二）基础模块

识记：机构管理

岗位管理

人员管理

人员调配

系统管理

（三）业务模块

识记：劳保用品管理

合同管理

保险管理

薪酬管理

培训管理

（四）决策支持

识记：查询管理

报表管理

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其具体含义是：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《城市公共交通人力资源管理》北京公共交通控股（集团）有限公司编（纪新华主编）

人民交通出版社股份有限公司2014年版

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。

2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论要彻底弄清它的思想，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，以便从中加深对问题的认知、理解和记忆，有利于突出重点，并涵盖整个内容，不断提高自学能力。

4、适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

5、为了提高自学效果，应结合自学内容，联系公交企业人力资源管理的实际，锻炼从实践的角度出发来思考问题，以便更好地理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题和解决问题的能力。

四、对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导，提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共5学分，建议总助学课时90学时，课时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是："识记"为30%、"理解"为40％、"应用"为30％。

3、试题难易程度分为较易、中等难度、较难三个层次。反映不同难易程度的试题分数比例一般为：较易、中等难度共占80%，较难占20%。

4、试题类型一般分为：单项选择题、名词解释、简答题、计算题、论述题、案例分析题等。

5、考试采用闭卷笔试的方式，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）

（一）单项选择题

1、从理论上分析，一个组织中职位的数量应该（）

A、多于员工的数量

B、等于员工的数量

C、少于员工的数量

D、根据实际情况确定

2、激励过程的实质是（）

A、对员工进行教育和培训的过程

B、给员工增加工资的过程

C、激发和调动员工积极性的过程

D、与员工交流和沟通的过程

（二）名词解释题

1、人力资源

2、绩效考核

（三）简答题

1、内部招募与外部招募的利弊分析

2、员工在职业生涯规划时应注意的问题

（四）计算题

1、小张是北京市公交公司实行标准工时制的一般管理人员，其月工资基数为2175元，2014年8月份因工作需要加班20个小时，其中平日延时加班累计10小时，周末加班累计10小时。问：公司在8月份应支付其多少加班工资。

（五）论述题

1、职位分析与人力资源管理其他职能之间的关系

2、社会保险的性质和作用

（六）案例分析题

快捷公交研究所是国内一家主要从事测算公交流量以保证城市交通顺畅的科研机构，其科研力量在国内同行业中居于领先水平，研究所拥有员工100人左右，其中的大部分为近10余年来毕业的大学生、研究生。但在前一段时间，所里员工普遍存在着对领导的不满情绪，辞职率也相当高。

员工的不满始于研究所筹建初期，当时所里曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后所领导要求他们将补助金交给研究所。技术人员据理不交，双方僵持不下，所领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，所领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，所领导只好作罢。因为这件事造成的内耗相当大，所领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在所里长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，所领导得知一家同行业的机构来“挖人”，所里也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道有哪些人去应聘，所领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了领导的“黑名单”，一个个均心有余悸。

由于人员频繁离职，所里不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，他们向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入所里后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，所里购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，这类用房不出售，员工离开研究所时，需将住房退还。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在这里干了很多年，将来有一天被解雇时，还是“一无所有”。因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，所领导强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大地打击了其他员工的积极性，使他们感到在这里没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，研究所也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，领导本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为所里调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。

研究所的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％，以借机谋取私利。这样，就在研究所内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。另外在人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本来可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作。这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心研究所今后的发展情况，特别是近来公共交通面临的各种挑战给大家带来了很大的压力，大家更是关心今后的发展和对策。但所领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家觉得前途渺茫，导致士气低下，人心涣散。

问题：1、该研究所在人力资源管理上存在着哪些方面的问题，产生的原因是什么？

2、如果你是该所领导，针对目前暴露出来的弊端，应采取哪些措施？

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