湖南自考05007秘书心理学考试大纲

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湖南省高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：秘书心理学  课程代码：05007

湖南省教育考试院组编 2025年6月

第一部分课程性质与目标

一、课程性质与特点

秘书心理学是高等教育自学考试秘书学专业的必考课程。它运用心理学的视角与方法，聚焦于秘书活动这一微观领域，专门研究秘书活动主体的心理现象及其特点和规律。书中强调，秘书角色的独特性体现于其置身于一个主体（秘书自身）与客体（互动对象）皆为人、且关系动态转换的复杂活动系统。无论处于何种具体位置，秘书都必须具备优秀的心理素质，方能有效发挥工作优势。本课程的核心目标，是探究秘书活动中各种外部刺激对秘书人员的影响，从而揭示具有普遍指导意义的规律。为此，本书主要围绕三个关键方面展开：其一，秘书自身特征，包括其社会角色、能力、情感与气质等；其二，秘书的社会关系，特别是人际关系以及与领导的关系；其三，秘书的心理需求，涵盖心理特征、自我管理和心理保健等方面。将系统、全面的理论观点与切实的案例相结合，本书旨在帮助秘书更深刻地理解自身和工作，促进其更快地成长与发展。

二、课程目标与基本要求

本课程旨在使考生系统掌握秘书心理学知识。借助理论与案例，课程将为考生提供充分的理解视角和实践示范，激发其主动提升秘书修养和才干的意愿。通过学习，考生应达成以下要求：掌握现代秘书心理学的理论特点；在正确心理学理论指引下，能够理论结合实践，解决秘书工作实际问题；并切实提高分析问题与解决问题的能力。

三、与本专业其他课程的关系

本课程的先修课程为《秘书学概论》，该课程属于角色定义，而《现代秘书心理学》属于心理建构。前者关于秘书的职业属性、职能范畴与价值定位等知识为后者基本知识概念的理解打下基础。

第二部分考核内容与考核目标

绪论

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解现代秘书心理学的基本概念。同时，把握现代秘书学的作用。

二、考核知识点与考核目标

（一）现代秘书心理学的概念（重点）

识记：1.秘书的定义

2.现代秘书心理学的定义

（二）学习秘书心理学的作用（次重点）

理解：1.秘书的社会角色

2.秘书的基本心理素质

3.秘书的心理健康

4.秘书心理学的作用

05007秘书心理学考试大纲第1页（共12页）

第一章秘书的社会角色

一、学习目的与要求

通过本章学习，掌握秘书社会角色相关的知识体系与能力培养要点，了解社会角色的基本概念，理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系，掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。本章难点在于理解秘书角色意识，其次学会分析秘书职业特征，并掌握秘书角色意识的培养方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）秘书的角色特征（重点）

识记：1.角色的定义

2.角色行为、角色规范的定义理解：1.秘书角色的基本特征

2.秘书社会活动的特点

（二）秘书的角色条件（次重点）

识记：秘书角色特征、年龄、性别、健康、文化条件

理解：秘书的角色意识

应用：怎样做好秘书角色意识的培养

第二章秘书的一般能力

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解能力的基本概念及其与知识、技能的关系，掌握秘书人员应具备的一般能力要求，理解影响能力形成与发展的认知因素。本章难点在于掌握培养秘书人员各项一般能力的方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）能力概述（重点）

识记：1．能力的概念

2．能力的结构

理解：1．能力与知识、技能的关系

2．影响能力形成和发展的因素

（二）秘书的观察力（重点）

识记：观察力的定义

理解：1．秘书观察力在秘书活动中的作用

2．秘书观察力的基本要求应用：培养秘书观察力

（三）秘书的注意力（重点）

识记：注意、注意力定义

理解：1．秘书注意力在秘书活动中的作用

2．秘书注意力的基本要求应用：培养秘书注意力

（四）秘书的记忆力（重点）

识记：记忆的定义

应用：1．秘书记忆力的培养

2．秘书记忆力的基本要求

（五）秘书的想象力（重点）

识记：想象的定义

应用：1．秘书想象力的培养

2．秘书培养想象力的意义

（六）秘书的思维力（次重点）

识记：思维的定义

理解：1．秘书思维能力的基本要求

2．秘书良好思维品质的培养

3．秘书培养良好思维能力的意义

第三章秘书的特殊能力

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点是建立关于秘书特殊能力的知识体系，包括理解特殊能力与一般能力的关系，认识科学合理的能力结构对秘书工作的重要意义，掌握秘书人员应具备的能力结构，理解秘书人员特殊能力的基本要求。本章难点在于学会自主培养特殊能力，掌握秘书人员特殊能力的培养方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）秘书的能力结构（重点）

识记：特殊能力的内涵

理解：1.秘书的能力特点

2.秘书的能力结构

（二）秘书的表达能力（重点）

理解：秘书表达能力的基本要求。

应用：表达能力的培养

（三）秘书的信息处理能力（重点）

识记：信息的内涵

理解：秘书处理信息的重要性

应用：秘书处理信息的基本要求

（四）秘书的活动能力（重点）

识记：秘书的活动能力

理解：秘书活动能力的培养

应用：秘书活动能力的基本要求

（五）秘书的应用能力（重点）

识记：应用能力的内涵

理解：秘书应用能力的基本要求及培养

（六）秘书的创造能力（重点）

识记：1.创造能力

2.预测能力

3.应变能力

4.评估能力

5.创新能力

理解：秘书的创造能力的方面

应用：如何提高秘书的创造能力

第四章秘书的情感与意志

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解情绪、情感与意志的基本概念，认识积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响，掌握秘书工作对秘书情操的基本要求，具备处理秘书人员情绪、情感对工作影响的能力。本章难点在于能够运用心理测验方法了解自身的情绪类型与意志力水平，掌握培养和训练秘书人员意志品质的各种方法。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书的情感品质（重点）

识记：1.情感

2.情操

3.心境

4.激情

5.应激

理解：1.秘书的情绪及其对工作的影响

2.积极情绪与消极情绪

应用：1.秘书的情操及其对工作的影响

2.秘书如何培养自己的情操

（二）秘书的意志品质（次重点）

识记：1.意志

2.自觉性

3.果断性

4.自制力

理解：秘书的意志品质要求

应用：怎样培养秘书的各种意志品质

第五章秘书的气质与性格

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解个性的基本概念及其形成过程中的各种影响因素，领悟气质与性格之间的相互关系及相互影响，掌握四种典型气质类型及其基本特征，认识气质与性格类型对秘书工作的重要影响。本章难点在于能够运用心理测验方法了解自身的气质与性格类型，掌握培养与塑造秘书人员良好性格品质的基本方法。

二、考核知识点与考核要求

（一）个性概述（重点）

识记：个性的内涵

理解：个性与人格的异同

应用：影响个性形成与发展的因素。

（二）秘书的气质（次重点）

识记：1.气质的内涵

2.胆汁质

3.多血质

4.黏液质

5.抑郁质

理解：1.气质的特点

2.气质的基本类型

应用：1.秘书的气质及其对工作的影响

2.怎样加强气质修养

（三）秘书的性格（一般）

识记：1.性格

2.自信

3.诚实

理解：1.气质与性格之间的相互关系及相互影响

2.秘书的性格要求

3.怎样培养这些性格品质

4.结合心理测验，对自己的个性进行描述

第六章秘书的人际交往

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解人际交往的基本概念，认识人际交往对秘书工作的重要影响，掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式，同时理解人际交往中的心理障碍对秘书工作的负面影响。本章难点在于能够运用人际交往的基本原则指导自身开展交往实践。此外，掌握并应用秘书人员开展人际交往的艺术与技巧。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书交往的类型及意义（重点）

理解：1.人际交往

2.公务交往

3.上行交往

4.平行交往

5.下行交往

6.语音的交往

7.非语言的交往

8.秘书人际交往的特点

应用：理解人际交往对秘书工作的重要影响

（二）秘书交往活动中的社会认知（重点）

识记：1.社会认知

2.认知偏差

3.首应效应

4.光环效应

5.定型效应

理解：1.认知偏差对人际交往活动的影响方式

2.理解人际交往的空间距离类型

应用：人际交往的空间距离与人际交往的关系

（三）秘书交往活动中的心理障碍（次重点）

识记：1.角色固着

2.嫉妒

理解：人际交往中的心理障碍对秘书工作的不良影响

应用：秘书如何克服嫉妒心理

（四）秘书人际交往的艺术与技巧（一般）

理解：1.能够运用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往活动

2.掌握和应用秘书人员开展人际交往的艺术和技巧

第七章秘书的人际关系

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解人际关系的基本概念，认识秘书人员人际关系的基本特征，掌握秘书人员提升人际吸引力的基本方法，了解人际关系的基本分类方法。本章难点在于能够运用心理学基本原则处理工作中的各类人际关系。此外，掌握并应用秘书人员处理人际关系的方法与技巧。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书的人际关系特征。（重点）

理解：1.人际关系的一般形态

2.人际关系在秘书工作中的重要性

3.秘书人际关系的基本特征

4.人际关系

5.血缘关系

6.地缘关系

7.业缘关系

（二）秘书的人际吸引（重点）

识记：1.人际吸引的内涵2.人际吸引的邻近律

理解：人际吸引的基本规律

应用：1.掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本要求2.人际关系的分类方法

（三）秘书处理人际关系的艺术和技巧（次重点）

理解：1.感情投资法

2.心理吸引法

3.求同存异法

4.角色互换法

5.人际关系交往中平等原则的体现方面

6.人际关系交往中互利原则的体现方面应用：1.秘书处理人际关系的原则

2.秘书处理人际关系的方法

3.秘书处理人际关系的技巧

第八章秘书和领导的关系

一、学习目的与要求

通过本章学习，认识秘书人员与领导关系的重要性，重点理解秘书与领导关系的实质及领导意图。本章难点在于掌握处理与领导班子关系的基本要求与原则，了解领导班子的基本类型，掌握并应用秘书人员处理与领导关系的方法与技巧。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书与领导关系的实质（重点）

理解：1.秘书与领导交往的方式

2.秘书与领导关系的重要意义

3.秘书与领导关系的实质

4.秘书与领导的角色关系

（二）秘书与领导班子的关系（重点）

理解：1.锥形领导班子

2.蹄形领导班子

3.台形领导班子

4.领导环境

5.领导环境的因素分析

应用：遵循相应原则处理秘书与领导班子之间的关系

（三）秘书处理与领导关系的方法与技巧（次重点）

理解：1.秘书对领导尊重的要求

2.如何正确理解、贯彻、执行领导意图应用：1.秘书说服领导的艺术

2.秘书处理与领导班子关系的方法

3.秘书处理与领导关系的技巧

第九章秘书的群体心理

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解秘书人员个体作用与群体作用的相互关系，掌握优化秘书群体心理结构的基本要求，了解秘书个体及群体结构所包含的主要内容。本章难点在于能够运用系统观点分析秘书人员开展合作的重要性。同时，掌握并应用秘书群体进行团队建设的基本要求与方法。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书群体及其结构优化（重点）

识记：1.秘书群体

2.同质结构

3.异质结构

理解：1.秘书群体结构优化的意义

2.秘书群体结构优化的原则

3.秘书群体结构优化的内容和要求

4.掌握秘书群体结构优化的基本内容

（二）秘书群体心理结构的优化（次重点）

识记：1.优化心理结构

2.心理认同性

3.心理相容性

4.心理互补性

5.心理适应性

理解：1.如何达到秘书群体的心理认同

2.秘书群体心理相容性的等级因素

3.秘书群体互补性的种类

4.如何做到秘书个体的心理适应性

5.掌握秘书群体心理结构优化的基本要求

（三）秘书群体的团队建设（一般）

识记：团队的内涵

理解：1.团队的作用

2.优秀团队的特点

应用：利用基本方法进行秘书群体的团队建设

第十章秘书的自我管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点认识秘书人员进行自我管理的重要性，理解秘书人员自我管理各部分内容及其相互关系，掌握秘书人员目标管理的基础知识与要求。了解“四商”（智商、情商等）在秘书人员成长与发展中的重要作用。本章难点在于能够运用情绪管理方法有效控制自身不良情绪，掌握并应用秘书人员进行时间管理的具体方法。

二、考核知识点与考核要求

（一）秘书的目标管理（重点）

识记：1.目标管理

2.工作目标

3.个人发展目标理解：1.目标管理的原则

2.秘书目标管理的基本要求

应用：1.秘书人员自我管理的重要性

2.秘书目标管理的基本要求

（二）秘书的时间管理（次重点）

理解：1.时间管理的四种观点2.时间管理的四种方法3.时间管理的目的

应用：1.如何理解时间管理的精髓2.时间管理中拖延产生的原因3.时间管理的基本方法

（三）秘书的四商管理（一般）

识记：1.四商

2.情商

3.德商

4.逆商

理解：1.德商的主要因素与意义

2.逆商的主要因素与意义

3.情商管理的重要性

4.如何摆脱逆境带来的烦恼压力，提高逆商

第十一章秘书的心理保健

一、学习目的与要求

通过本章学习，重点理解健康与心理健康的基本概念，理解心理健康与心理异常状态之间的关系，掌握影响秘书人员心理健康的主要因素，认识影响心理压力与挫折产生的因素及常见异常心理现象。同时，理解保持心理健康的重要性。本章难点在于能够运用心理学基本原理与方法进行自我心理状态调节，掌握心理减压与预防心理挫折的基本方法，掌握秘书人员心理健康的标准及心理保健方法。

二、考核知识点与考核要求

（一）心理健康概述（重点）

识记：1.健康

2.心理卫生

3.不良状态

4.心理障碍

5.心理疾病

理解：1.健康的具体标志

2.近年来世卫组织提出的人类新的健康标准应用：1.运用心理生理及疾病的几大系统

2.心理问题的等级划分

（二）心理健康的基本要求（重点）

理解：1.影响心理健康的因素

2.影响健康的几大社会心理因素应用：1.心理健康的标准

2.社会适应性与心理健康的关系

3.阿尔波特提出的健康和成熟的人格指标

4.心理特点与心理年龄的关系

5.怎样正确理解心理健康的标准

（三）秘书的心理保健方法（一般）

理解：1.影响心理压力的因素

2.心理挫折产生的因素

3.秘书心理压力的调适

4.运用心理学的基本原理和方法调节自己的心理状态

5.心理减压和预防心理挫折的基本方法

6.秘书人员心理保健的基本方法与途径

第三部分有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、教材

指定教材：《现代秘书心理学》，赵中利，高等教育出版社，2020 年第 4 版。

三、自学方法指导

1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求

1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8．助学学时：本课程共 6 学分，建议总课时 108 学时，其中助学课时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30%、“理解”为 40%、 “应用”为 30 %。

3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为3：4：3。

4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占60%，次重点占30%，一般占10%。

5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、分析题。

6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。

六、题型示例（样题）

一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．秘书角色主要从事的是文字性和智能性工作，因此必须具备一定的

A ．健康条件      B ．文化程度

C ．年龄条件      D ．性别条件

二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．秘书职业具有的特点包括

A ．事务性              B ．被动性             C ．辅助性

D ．综合性              E ．服务性

三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）

26．注意

四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）

31．简述秘书处理人际关系的原则和方法。

五、分析题（本大题共 2 小题，第 36 小题 12 分，第 37 小题 13 分，共 25 分）

36．材料：李真大学学习的是文秘专业，毕业后进入国企，担任办公室秘书工作。职场报到的第一天，秘书处接到一份总经理一周后出差的通知，需要秘书处安排相关事宜。由于人手不够，秘书处安排新人李真负责此次总经理出差事宜。由于初入职场，缺乏经验，李真倍感紧张，压力很大，彻夜不眠，整天没精打采。一次偶然机会，李真翻阅到《王阳明全集》，内有“静坐”一章，于是照本练习，第二天便恢复正常。

结合所学的知识，回答如下问题：

（1）分析说明哪些因素可能影响了秘书李真的心理。

（2）除了材料所提的“照本练习”，李真还可以如何调节心理状态？