自考29657公关心理学复习笔记（6）

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体察公众激情的需要注意哪些方面？

一、是当公众处于愤怒、发泄的激情中的时候，千万人保持头脑冷静，以静制动，以真诚的态度说理，以理解的态度劝服

二、是当主体的代表者与公众发生尖锐的矛盾，不利于进一步沟通的时候，应当考虑由其它主体代表代替，主体代表一般以三个人左右为宜

公众有哪些基本的情感需要：1、公众有自尊的需要

2、公众有友爱的需要

3、公众有理解的需要

4、公众有表现的需要

与身心异常者沟通的原则：1、首先是忍让为怀2、其次是调整环境3、再次是经常关心

与品质不良者沟通需要注意的问题

1、要对品质不良的程度进行具体分析

2、要对品质不良的比重进行具体分析

3、要对品质不良的原因进行具体分析

4、要对不良品质的性质进行具体分析

与“受挫者”的沟通可能遇到哪些障碍：1、知觉上的障碍

2、感情上的障碍

3、愿望上的障碍

4、理智上的障碍

5、境遇上的障碍

和受挫者的成功沟通一般需要如下条件

1、有着经常接触、沟通的基础

2、受到受挫者的尊敬和信任

3、个体对个体，没有其他人参与

4、善于发问和能够认真倾听

5、有被挫折者认为深刻的见解

6、有足够畅谈的时间和适宜的地点

与性骚扰者沟通的具体步骤和需要注意的问题

和性骚扰者沟通应当遵循三个步骤

第一、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离

第二、在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊的同时明确地表明自己的态度

第三、在对方骚扰自己有事实根据，并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导汇报争取组织上暗中的帮助

在进行以上三个步骤的行动时，还必须注意分清几种情况

其一、同性和异性和区别

其二、已婚和未婚的区别

其三、感觉和事实的区别

其四、真情和假意的区别

暗示的类型：1、暗示的性质：有意暗示和无意暗示

2、暗示的来源：外界暗示和自我暗示

3、暗示的方式：言语暗示和非言语暗示

4、暗示的对象：个别暗示和普遍暗示

5、暗示的结果：有效暗示和无效暗示

暗示在影响公众方面的功效：1、启迪思考的功效

2、批评教育的功效

3、缓解气氛的功效：1、让步暗示2、威胁暗示3、转换暗示

4、调节情绪的功效

5、治疗疾病的功效

暗示发挥作用必须具备的两个基本条件

第一，是暗示的信息含义尤其是表面含义要有被对象所理解

第二，是暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容

有效暗示应遵循哪些感知规律：1、遵循感知的强度规律

2、遵循感知的对比规律

3、遵循感知的协同规律

4、遵循感知的滞后规律

5、遵行感知的情急规律

感染的三个特征：1、感染以传递感情信息为特征

2、感染以引起相同或相似的感情共鸣为特征

3、感染以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征

感染的作用机制

感染的作用机制从根本上说在于人的社会性

第一、人为什么为流露自己的情绪和情感，也即为什么会有感染之“源”

第二、人为什么受情绪和情感的传染，也即为什么会有感染之“果”

如何增强感染力

感染的力量称为感染力，增强感染的力量也就是增强感染力

首先是感染者方面的问题

感染者本身的素质对感染效果具有至关重要的影响

其次是感染者和被感染者的关系包括地位关系，空间关系、感情关系

再次是被感染者方面的问题

被感染者方面影响感染效果的因素很多，主要包括：1、个体心理特征

2、角色心理特征

3、群体心理特征

4、心理倾向的差异

5、心理定势的作用

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