自考00163管理心理学串讲笔记（14）

自考00163管理心理学串讲笔记（14）由自考生网为考生们整理、提供。

注：由于各省教材每年都有更新、变动，自考复习资料并不一定出于同一自考教材版本，但考生们仍可参考使用。

更多管理心理学复习资料可查看“自考管理心理学复习资料”栏目。

自考资料及真题购买请点击这里》》》

第三节团体的意见沟通

一、意见沟通概述

1、意见沟通的概念

沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。

意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

2、意见沟通的程序

沟通程序的六种基本要素：①信息发出者;②编码;③信息传播通道;④信息接收者;⑤译码;⑥接收者的反馈。

3、意见沟通的作用

费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。

(1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。

(2)意见沟通能为提供内部的信息。

(3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。

(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。

(5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。

二、意见沟通的方式(或种类)

(一)组织层次观点——不同层次的沟通

(1)个人与个人的沟通;(2)团体与个人的沟通;(3)团体与团体的沟通

(二)信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通

(1)单向沟通;(2)双向沟通

(三)组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式

(四)沟通范围——内部、外部，正式、非正式

(五)沟通工具——言语沟通、非言语沟通

三、意见沟通网络

1、沟通网络概念

由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。

★2、正式沟通网络类型(参见书中图表)

(1)链式沟通。(2)环式沟通。(3)Y式沟通。(4)轮式沟通。(5)全通道式沟通。

3、非正式沟通类型

美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、偶然式、聚焦式

四、意见沟通的障碍

1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍

2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍

3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍

4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍

5、其他。媒介不畅通等。

五、意见沟通障碍的解除

1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态

2、正确地运用语言文字

3、学会有效的聆听方法

4、学会有效沟通的方法与艺术

第四节团体的人际关系

一、团体中的人际关系概述

(一)什么是人际关系

1、概念

表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。

2、人际关系的成分

认知成分、情感成分、行为成分

3、人际关系的重要作用

人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。

良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。

(二)人际关系的类型

1、根据交往关系大小分为三种类型：(1)两人之间的关系。(2)个人与团体的关系。(3)个人与组织的关系。

2、根据人际交往需要不同，为三种类型：

(1)包容的需要引起的人际关系(2)控制的需要引起的人际关系(3)情感型需要引起的人际关系

3、我国学者提出如下类型：(1)合作型(2)竞争型(3)分离型

(三)人际关系的行为模型

1、社会心理学家李雷的八种模式

★2、PAC模型

伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：

(1)人的个性由三种心理状态构成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)，简称P、A、C分析。

(2)个人的行为类型

每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。

①“P高A低C高”专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。

②“P高A低C低”专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。

③“P低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。

④“P低A高C低”正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。

⑤“P高A高C低”父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。经训练学习和经验积累，可称为成功企业家与管理人员。

⑥“P低A高C高”成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。

3、交往类型(书中有例详解)：

⑴平行交往(1-7型)：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互补，和谐

⑵交叉交往(8-13型);可能沟通不畅，产生矛盾

⑶其他交往(14-15型);

⑷转换交往(16型)

了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。

二、影响人际关系的因素

1、空间距离和交往频率;2、相似性因素;3、互补性因素;4、能力与专长的因素;5、仪表

三、人际关系的测量

目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。

【例题】通过测量人们交往的频率、方向和层次等来反映人际关系状况的方法是( )

A.社会测量法 B.行为测量法

C.参照测量法 D.动机测量法

答案：A

(一)测量程序：

1、确定标准;2、确定选择的数量;3、测量的准备

(二)社会测量图示法

四、改善人际关系障碍的方法

1、改善的原则

⑴交互与强化原则;

⑵社会交换(或功利性)原则;

⑶人际吸引的增减原则(肯、否定的应用)

⑷情境控制与联结的原则。

2、改善人际关系的策略

⑴建立关系(印象、主动、同情、帮助);

⑵良好沟通;

⑶维持友情的原则(协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评);

⑷缓解冲突的原则。(见团体冲突部分)

以上“自考00163管理心理学串讲笔记（14）”由自考生网www.zikaosw.cn收集、提供。更多自考复习资料可查看我办“自考复习资料”栏目。