2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（13）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（13）

121.旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？

答：1.集中清点并交运行李。

2.协助办理退房手续。

3.引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。

122.散客旅游有什么特点？

答：1.规模小2.批次多3.要求多4.变化大5.预定期短

123.散客导游服务的特点是什么？

答：1.服务项目少。2.服务周期短3.服务相对复杂。4.游客自由度高

124.散客导游服务对导游员有何要求？

答：1.接待服务效率高。

2.导游服务质量高。

3.独立工作能力强。

4.语言运用能力强。

125.导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？

答：1.要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。

2.要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。

126.导游员如何对待活泼型的游客？

答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。

127.导游员如何对待急躁型的游客？

答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。

128.导游员如何对待稳重型的游客？

答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。

129.导游语言的适中性表现在哪两个方面？

答：1.内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。

2.声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。

130.导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？

答：正确、清楚、生动、灵活。

131.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？

答：1.导游讲解的内容必须正确。

2.导游语言的表达必须正确。

132.导游讲解中，停顿有哪些作用？

答：1.能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。

2.能表达感情。

3.能更好地吸引听众。

133.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？

答：可分为1.寒暄话题2.社会话题3.旅游话题

134.导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？

答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。

135.导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

答：1.正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。

2.侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。

3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

136.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

答：1.微笑道歉2.说理致歉3.行动致歉4.含泪致歉

137.导游员清点人数时要注意什么？

答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。

138.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？

答：1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。

2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。

3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。

139.导游讲解的常用方法有哪些？

答：1.分段讲解法2.突出重点法3.虚实结合法4.触景生情法

5.问答法6.制造悬念法7.画龙点睛法8.类比法

140.在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？

答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。

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