2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（10）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（10）

81.旅游过程中，有游客生病该如何处理？

答：1.劝其及早就医并多休息，必要时应陪同患者去医院就医。

2.如游客留在饭店休息，导游员要经常电话询问病情，必要时通知餐厅提供送餐服务（费用自理）。

3.向游客讲清看病费用自理。

4.严禁导游人员擅自给患者用药。

82.旅游过程中，如何预防交通事故的发生？

答：1.接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

2.安排行程在时间上留有余地，不使司机为赶时间而违章、超速行驶。

3.天气不好、路况不好、交通拥挤等情况下，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

4.不允许非本车司机开车。

5.如司机酒后开车，导游人员应坚决制止，并向社领导汇报，请求改派其他车辆。

83.如发生交通事故，导游员如何进行应急处理？

答：1.立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员。

2.指定专人保护现场，并立即通知交通、公安、医疗部门。

3.迅速向旅行社报告交通事故的发生和游客伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示。

4.做好全团游客的安抚工作，继续组织安排好参观旅游活动。事故原因查明后，要向全团游客说明情况。

5.事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。

84.如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？

答：1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。

2.要掌握领队和客人的房间号。

3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。

4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。

5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。

6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。

7.写出翔实的书面报告。

85.如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

答：1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

86.在机场（车站或码头）接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？

答：1.致欢迎词。欢迎词要突出自己的风格，避免千篇一律。

2.如地陪是作为首站地导游接待外宾团，要向游客介绍两国的时差，提醒游客将表调到北京时间。

3.进行沿途导游讲解，主要内容可以是当地风光、风情及下榻饭店的情况。

4.到饭店后引导下车。下车前要向游客讲清集合的时间地点和车牌号码。

87.导游员做景点讲解时，要注意些什么？

答：1.抵达景点时，地陪应提醒游客记住旅游车停放地点、车牌号码、开车时间等。进入景点后，地陪应在景点示意图前向游客介绍游览路线和时间及参观时的注意事项。

2.注意讲解中“导”与“游”的结合。

3.讲解过程中，应注意观察游客的动向和目的地的环境，与领队全陪密切配合，随时清点人数。

88.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？

答：1.回顾当天的旅游活动，必要时可以补充讲解中遗漏的重要内容。

2.如返程路线不同，地陪应作沿途风光介绍。

3.抵达饭店下车前，与领队全陪商量后，地陪要向游客预报当晚或次日活动安排和集合地点时间。

4.游客下车后，地陪要检查车上有无遗漏物品。

89.参观游览出发前，导游员要做好哪些服务？

答：1.准备好小旗、胸卡和必要的票证。

2.提前10分钟到达集合地点，督促司机检查旅游车。

3.清点游客人数。如有客人未到，应向领队全陪问明原因并作相应处理。

4.开车前，要向游客说明当日天气，主要活动安排。

5.再次清点人数，确认无误后请司机开车。

90.送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？

答：1.处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、游客投诉等。

2.结算帐目，如带团过程中开支的项目填写和财务表格。

3.总结本次带团的情况。

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