2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（9）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（9）

71.外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？

答：1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。

2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。

3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。

4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。

72.旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？

答：1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。

2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。

3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。

4.如仍查不到，应向旅行社报告。

73接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.针对东北游客的豪爽，接待时要热情大方；要充分听取其意见；谈价格时不要斤斤计较。

2.要善于感情投资。东北客人讲义气，重感情，接待时也要表现得“够哥们，够朋友”。

3．要做到坦诚相待，言行相符，表里一致。

4.要多使用幽默风趣的语言。

74.接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.日韩客人都注重礼节，在接待过程中要特别注意。

2.日韩客人很讲纪律，时间观念和集体主义精神都很强，导游员必须注意进行任何活动时都要准时。

3.与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题，尤其是与朝鲜、日本的关系。

4.日韩客人受儒教影响较深，对中国文化有很深的敬仰，可以多讲些文化交流方面的话题。

5.日韩客人经济状况较好，可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。

75.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.该地区有多种宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失礼。

2.东南亚地区的国家经济都不是很发达，但只要组织和宣传得好，该地区的游客还是有一定的购物欲望和参加活动的兴趣的。

76.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。

2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。

3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。

4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。

5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。

77.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。

2.意德都是足球王国，多谈些足球方面的话题，对带好团队会有所帮助。

3.德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则，在旅游过程中，他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。

4.德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。

78.带团过程中，导游员如何预防游客走失？

答：1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。

2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。

3.时刻和游客在一起，经常清点人数。

4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。

5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

79.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？

答：1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。

3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。

4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。

5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。

6.写出详细的事故报告。

80.导游员应采取何种措施防止游客患病？

答：1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。

2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。

3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。

4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。

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