2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（8）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（8）

61.如发生错接的情况，原因有哪些？

答：1.导游员工作不认真、马虎。

2.接团时没问清旅游团的情况，而仅凭经验和印象办事。

3.旅行社布置的接待内容含糊、不规范。

4．旅游旺季团队多，容易搞混。

62.如何预防错接？

答：1.导游员应仔细研究团队资料信息，并提前到达接站地点，做好各种接团准备。

2.导游员应认真地逐一核实该团客源地组团社的名称、旅游团的团号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客姓名）、下榻饭店等。

3.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

63.如发生错接情况应如何处理？

答：1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。

2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。

3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。

64.发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？

答：1.非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。

2.责任事故：由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到机场（车站、码头）；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等

65.应怎样预防误机事故的发生？

答：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。

3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。

4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。

66．一旦发生误机（车、船）事故应如何处理？

答：1.立即向旅行社汇报并请求指示与协助。

2．提醒旅行社有关人员立即通知下一站。

3.向全团表示歉意，安排滞留期间的食宿、游览事宜。

4.在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。

5.按照本社决定，通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。

6.必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。

7.事后写出事故总结报告。

67.旅游期间，如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品？

答：1.无论是景点，还是在热闹、拥挤的场所，或是离开饭店时，导游员应多做提醒游客保管好自己的随身物品。

2.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

3.切实做好每次行李清点、交接工作。

4.每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好门。

68外国游客遗失护照和签证，导游员该如何处理？

答：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

69.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

答：1.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明；持报案证明和遗失者照片资料到我驻该国使、领馆办理新护照；新护照领到后，携带必需的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

70.游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？

答：1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。

2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。

3.证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。

4.若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。

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