自考市场营销毕业论文：电子商务如何有效利用微博营销

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电子商务如何有效利用微博营销

1微博营销理论综述

微博，微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。最早出现的微博是美国的Twitter,也是用户最多的网络社交平台。

微博营销是指商家、组织或个人利用微博平台创造价值的营销方式，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌宣传、危机公关等功能的营销行为。不管是企业还是非营利性组织，如今都会用到微博营销，非盈利组织对信息宣传发布的投入较小，因此，易操作、低成本而又高效的信息传播工具非常重要。企业在微博发布产品信息以及各种互动，进行信息快捷传播与分享，也树立了良好的企业形象和产品形象。信息传递、内容互动、制造话题等都是微博营销的重要内容。

微博营销的特点：

（1）立体化：微博借助电脑平台从文字、图片、视频等方面对产品进行展示描述，使用户消费者更容易接受信息。

（2）快速度：信息传播迅速是网络的基本特性，一条高热度的微博可以迅速地传播到世界各个角落。

（3）成本低：信息发布门槛低、效果高，成本较传统方式更低。

（4）高效率：与消费者快速建立一个互动通道且互动性强，及时沟通并获得用户反馈。

2目前我国电子商务发展过程中存在的问题

所谓电子商务是指将交易搬到互联网上，提供给企业一个网络平台进行商务贸易活动。电子商务给人们的生活带来越来越多的便利，但是在快速发展的道路上并不是一帆风顺的。在电子商务发展中主要存在着以下问题：

2.1网络安全问题

长期以来，基于开放性和共享性网络的电子商务，一直受到病毒、木马、黑客的干扰，网络欺骗、网络盗窃的事件时有发生，给电子商务的发展带来了极大的安全隐患。人们对于网络安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性一直受到人们的质疑，不少用户还在迟疑并且不愿进行网络交易。因此，从技术上保证交易安全已成为电子商务发展中至关重要的问题。

2.2网络购物中出现的诚信问题

网络购物是目前电子商务在人们日常生活中最主要的一个应用，用户可以通过不同的电子商务网站挑选自己所需的商品进行网络交易。网上购物虽然应用较广但是存在的商品不可见，还有可能出现产品信息不真实的可能性，售后服务得不到保证等问题。

2.3观念和认识问题

电子商务是随互联网发展诞生的新生事物，而人们固有的消费、购物习惯差异较大。我国电子商务发展虽然很快，但在重点群体中所占的比例却不均衡，主要是容易接受新事物的年轻人。传统商务模式在人们心中根深蒂固，不少生产者、经营者、消费者还保持着观望态度，加之安全隐患问题，有些人甚至是拒绝的态度。

2.4人才缺乏问题

电子商务是互联网信息技术和商务的有机结合，需要大量掌握现代电子信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，而不少企业都缺乏这样的人才。人才的匮乏也制约着电子商务的发展。

2.5物流水平落后

我国现代物流起步较晚，水平也相对较低。电子商务的优点就是方便快捷，在现代社会里给人们节约时间带来方便，能实现这一优点主要依托于物流。而我国物流仓储、中转站和配送还不够完善，运输灵活性不够。经常出现物流配送时间较长，物品安全得不到保障，在存储运送过程中出现货物损坏甚至丢失的情况，物流人员的服务态度也常常遭到消费者的质疑。中小型物流配送公司的发展，运作不规范，原本不多的物流资源也常得不到充分利用，电子商务饱受物流问题困扰。

3微博营销在电子商务发展中的策略分析

3.1微博营销的实战策略

微博营销不仅关系到发展前景和企业利益，更重要的是企业微博所带来的营销变革、电子商务新模式将影响企业的命运。

3.1.1内容策略

“微博营销，内容为王”.内容策略指的是以文字、图片、视频等方式传达企业的相关内容给消费者用户，使客户第一时间了解到与产品相关的信息并产生购买的欲望。微博发布的内容规定在140字以内，但微博营销发布的信息为了吸引其他用户的注意就必须注意内容的“4I原则”--Interesting（趣味原则），娱乐趣味化内容；Interest（利益原则），微博内有要有营养、有利；Individuality（个性原则），个性姿态化沟通；Interaction（互动原则），激发用户互动，触动微博传播。所以对于运用微博营销的电子商务发展企业而言就应该建立自己的微博发布团队，负责信息的撰写，协调管理、统一发布。

企业产品的信息是消费者第一时间需要了解的。相对于其他渠道而言，用户也更倾向于可信任的官方消息--企业通过注册微博成为一个属于自己官方的信息发布平台，第一时间与消费者互动，使其准确地了解到产品的核心属性。当然，企业在自己的权威发布平台发布信息一定要注意措辞与时机，可以适当结合其他类型的信息。当需要表达有关产品或者商业元素时，要融合趣味性、知识性或者启发性。企业不仅要利用微博互动平台发布产品信息，还要让消费者了解与企业发展相关的新闻。诸如及时发布一些企业的日常信息，新产品的资料，企业的政策变动等。

企业在进行微博营销时，最应防止出现的情况是把自己的微博界面变成一个纯粹的广告宣传栏。如果出现这样的情况，消费者在很大程度上会出现反感的现象。因此企业只有发布多元化丰富多彩的信息，才能够使企业的微博对更广泛的人群有相当大的吸引力。通过发布一些与企业有关或无关的行业信息，让微博变成用户获得信息的渠道。比如服装业可以发布最新的时尚资讯，服装搭配等；化妆品行业可以发布一些护肤或者化妆技巧；体育用品行业可以发布运动明星资讯、健身技巧等。当然要注重有关或者无关信息的发布比例，无关信息发布过多就失去了企业微博营销的重点。

在全民娱乐的时代，微博成为推进娱乐的重要工具。微博的热度、曝光度、传播度和影响度，都具有一定的引导和领先地位。娱乐八卦、各种趣闻趣事、兴趣爱好等都占据了大部分用户的关注度和兴趣点。此时企业再发布一些产品相关信息与企业发展的一些信息，可以适度地运用娱乐信息使企业的微博知名度、赞誉度得到大幅度提升，对企业微博营销有很大的帮助。

3.1.2微博营销的互动策略

微博高效的互动性是微博平台的核心与精髓，甚至可以说是微博这个平台的核心关键所在。如果企业微博营销策略要持续长远发展，与客户和潜在消费者的互动必不可少。因此企业在微博上发布每一条信息时都需要尽量地去争取与更多的用户进行互动与沟通的机会，尽可能地利用微博产生共同的话题与共同的关注点。一般来说，企业应该主动地进行的互动性行为主要包括：开展各种各样的微博在线问卷调查并附带奖品进行娱乐性的互动，也包括对于用户的信息反馈平台并有公司专人运作团队负责任地及时准确处理用户反映的问题与进一步深入沟通交流。总之，使用户与企业做到你中有我，我中有你，形成相亲相爱一家人的和谐共生局面。

（1）开展活动形成用户与企业的良性互动。大多时候，企业只依靠信息发布传递很难引起用户和潜在消费者的兴趣与关注。那么为了吸引更多的用户与潜在用户的眼球从而获得更大的关注。企业就应该在进行微博营销的时候考虑组织、策划、宣传、执行一系列有趣味的有参与奖的活动来吊足参与者的胃口。然后企业可以通过奖品效应和明星效应来激发用户的主动关注以达到期望的信息传播目的，以提高电子商务企业在用户心中的认识度、知名度、美誉度。

（2）通过对用户和信息的调查及反馈更能形成有效的互动。有效的企业与用户微博的良性互动在某种程度上并不一定能起到良好的效果。比如上述所讲的互动并不仅指企业利用奖品和明星来吸引消费者的注意力，提高微博信息的讨论热度、转发积极性、评论，以企业品牌影响力推动忠实用户对主题的积极参与和探讨，从而引起更广泛地讨论、深度交流。

与此同时企业也可以在微博发布议论话题，向用户征集意见和建议，引起话题效应从而提高企业品牌知名度。电子商务企业可以利用微博营销的优势和特点，在微博推广产品，与用户进行深度沟通与互动，以使得更多潜在消费者加入。

3.2开展微博营销的地区化与实用化

一些基于本地化服务企业的微博营销将会有本土化、实用化的趋势。例如，餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的本土化服务企业会把自己的服务与微博营销相结合，使得微博呈现出实用化趋势。而使人们对电子商务的认识不仅仅是商品的提供，更有对客户的各种服务提供。

这些企业能够有效地服务用户，这对顾客来说十分方便。并且用户可以通过微博快速地进行预订，查询并且快速实现交易，以便于企业更好地服务于用户。

3.3发展利用微博营销的电子商务网站

从国外的案例来看，几乎已经没有哪个电子商务网站上找不到Twitter或者Facebook的图标，所以微博营销与网店的结合是大势所需。微博营销作为网络营销的一部分，他们对此更有亲切感，更有先天优势。简言之，网店的微博推广，相比传统的SEO、广告联盟、论坛推广等方式来说，其低成本，易操作、传播好的特性，无疑更具有吸引力，那么依靠微博营销的电子商务网站必将大规模出现。

3.4提高微博营销专业化水平

好的企业微博就像是企业的发言人，微博信息的权威性、可信度是用户的参考内容，微博承载了品牌形象推广和企业形象的功能。所以微博营销越来越专业化是微博营销的发展趋势。只有实现专业化才可能超越对手，持续吸引用户关注，专业化是微博营销重要的竞争力指标。

3.5打造移动电子商务平台

同传统电子商务相比，移动电子商务的最大优势就是移动用户可以随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。这恰恰符合微博的特色，移动电子商务与微博营销的结合，将实现最快速便捷的网购模式。用户可以在自己空闲时，使用手机或者平板电脑查找选择及购买商品或服务。而且，移动终端一般属于个人使用，移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进，因此可以更好地保护用户的私人信息。

微博营销不仅仅是基于微博平台的电子商务，也可在电子商务中利用微博来宣传推广企业和产品。微博与电子商务的有机结合，企业应该抢先开展微博营销，深度挖掘其价值。

参考文献：

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[7]徐东华。商业代理行为的博弈分析[J].商业研究，2009（10）。

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