00184市场营销策划自考资料：客户管理策划

来源：自考生网时间：2024-07-05 09:43:39 编辑：紫薇

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00184市场营销策划自考资料：客户管理策划

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客户管理策划

1.客户管理包括哪些内容？P454(06.07简)

基本情况2）主要特征3）业务状况

2.客户管理的原则有哪些？P454[试]

动态管理2）重点管理3）灵活管理4）专人管理

3.试述客户管理分析的方法。P455[试]

客户构成分析：1）客户一般构成分析2）客户与本公司的交易业绩分析3）不同商品的销售构成分析4）不同商品毛利率的分析5）商品周转率的分析6）交叉比率的分析7）贡献比率的分析

客房食用调查分析

选择调查机构：通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织、内部进行调查

调查时应注意的事项：对经营者、消费者客户进行调查

调查结果的处理

交易开始与交易中止分析：1）交易开始分析2）交易中止分析

市场营销管理策划

1.建立市场营销组织的原则是什么？P465[试](06.04简)

以顾客为中心，为顾客服务的原则2）统一领导与分级管理的原则

合理分工与紧密协作的原则4）效率原则

2.试述市场营销部门的组织形式。P466[试](07.04论)

功能型组织2）地区型组织3）产品型组织4）市场型组织5）产品-市场型组织

3.市场营销执行不力的原因有哪些？P473[试]

计划脱离实际2）长期目标与短期目标矛盾

因循官运亨通旧的惰性4）缺乏具体、明确的执行方案

4.简述市场营销执行的基本模式。P474(04.07简)

指令型模式2）转化型模式3）合作型模式4）文化型模式5）增长型模式

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