06093人力资源开发与管理自考资料：公共部门员工绩效考核

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公共部门员工绩效考核

1.绩效包括效率与效果两个层次的含义，效率是以产出与投入的比率来衡量，提高效率是指以较少的投入得到较多的产出，效果则是指达成组织整体的目标。

2.绩效指一个组织所期望得到的富有价值的结果，是组织为达成其有效的增值目标而在不同层面上形成的产出要求。

3.绩效考核的两类目标:一类是维持和发展组织：另一类是对员工个人进行管理。前者以实现公共部门战略目标为目标，后者以实现人力资源管理为目标。

4.绩效考核主要服务于组织管理与发展。

5.绩效考核的作用:①激励员工改进绩效②加强管理层与员工的沟通、反馈③促进组织成员的发展④制定和改进人事决策

6.改进式的考核指标体系是将个人绩效评价取向纳入到考核中，实行个人品质与绩效考查相结合的考核方式。这种方式的特点是什么？

①继承传统个人品质考核的优势，仍将其内容作为考核指标体系中的组成部分

②改进后的指标以测量员工与工作相关的各种行为与行为的结果为中

③为体现功绩制的精神，现代员工绩效测评更加注重对行为结果的评价，即重视成果的管理，将业绩作为员工发展的主要依据

④将员工的个人考核与组织目标管理结合在一起

7.公共部门人员绩效考核的内容

(1)工作能力（①体能②知识③智能④技能）

(2)工作业绩（①责任②目标③指标④任务⑤关键成果领域）

(3)工作态度

(4)潜力考核

8.公共部门员工绩效考核的方法：一非系统性绩效考核方法有哪些[2013.10.单选2013.10.单选]()以业绩报告为基础的绩效考核：①自我报告法②业绩评定表法（业绩评定表法是一种被广泛采用的考绩方法，它通过一个等级表，根据所限定的因素来对员工进行考核，对业绩进行判断并评出等级)

(2)以员工比较为基础的绩效考核：①交替排序法②配对比较法③强迫分布法

(3)针对员工行为及个性特征的绩效考核：①图解式考核法（图解式考核法是运用最普遍的绩效考核技术）②行为定为评定量表。

二系统的绩效考核方法：(1)关键绩效指标(2)平衡记分卡。

三其他绩效考核方法：（1）360度考核法，又称为全方位全视角考核法(2)情境模拟考核法

9.什么是关键绩效指标？关键绩效指标如何确定[2014.10.简答]关键绩效指标是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标是针对对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的

10.平衡计分卡的考核标准。①因果关系②绩效驱动器③与财务挂钩。引入平衡计分卡的基本程序：①说明愿景②沟通③业务规划④反馈与学习

11.由谁来考核绩效：①上司考核②自我考核③同事考核④下属考核⑤顾客考核

12.绩效考核的基本流程：(1)准备：①制定考核计划②确定考核主体③培训考核主体④公布考核的信息；(2)衡量绩效；(3)绩效反馈面谈；(3)制定绩效改进计划。

13.绩效考核工作中常见的偏差：(1)从众心理(2)趋中误差(3)优先与近因效应误差(4)光环效应误差（光环效应误差：当一个人有一个显著的优点的时候人们会误以为他在其他方面也有同样的优点，这就是光环效应，又称以点带面效应)；(5)刻板印象误差（俗称偏见）(6)自我比较误差；（7）盲点误差

14.合理使用考核结果的理论依据：①期望理论②强化理论③公平理论

15.员工考核绩效结果的用途：①用于报酬的分配和调整②用于级别的调整③用于职务的变动④作为员工选拔和培训的效标⑤用于奖惩⑥用于员工培训与开发的绩效改进计划

16.绩效考核的含义：是在公共组织中，人力资源管理部门以及直线业务主管依据特定的绩效考核目标，借助多种行为化和标准化的测量技术或方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为能力、工作态度以及产出状况等进行客观评价，从而提升组织产出水平（质量和满意度)的管理控制过程。

17.公务员系统中，绩效考核结果的用途有哪些[2013.4.简答]

(1)报酬分配和调整(2)级别调整(3)职务变动(4)员工选拔和培训效标（⑤）奖惩(6)员工培训与发展的绩效改进计划。

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