广东2022年1月自考11748商务运营管理历年真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

广东2022年1月自考11748商务运营管理历年真题及答案

1、下列陈述是关于标杆分析的最好描述的是（ ）

A.标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程

B.标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程

C.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程

D.标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程

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2、下列商品可以认为是一件定制化产品的是（ ）

A.有明星签名的衬衫

B.由大型服装公司生产的裙子

C.专用于校庆的套装

D.印有卡通图案的童装

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3、关于"指数平滑法"的描述正确的是（ ）

A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算

B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力

C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术

D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法

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4、如果大楼的翻新是基本项目，下列活动不会被视为子项目的是（ ）

A.铺新地毯

B.购置办公设备

C.铺设电线

D.顾客支付项目的费用

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5、关于过程设计的最准确的描述是（ ）

A.过程设计确保安装了最好的机器工序

B.过程设计使机械尽可能高效

C.过程设计建立促进生产过程的系统

D.过程设计确保机械设备有效运转

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6、下列准确地描述了运营经理所做的库存控制决策的是（ ）

A.运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程及完成库存

B.运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程、完成库存并留有库存空间

C.运营经理需要决定过程中作业数量、工作过程并留有库存空间

D.运营经理需要决定过程中作业数量、完成库存及留有库存空间

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7、下列等式适合差异分析的是（ ）

A.费用差异=完成工作的实际费用-完成工作的预算费用

B.费用差异=工作承诺的预算费用-完成工作的实际费用

C.费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的估计费用

D.费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用

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8、下列因素最有可能抚慰排队等待的人的是（ ）

A.抚慰排队等待的人的最可能的方法是告知他们可能等待的时间

B.抚慰排队等待的人的最可能的方法是允许重要的人排到队列前面去

C.抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保顾客单独排队

D.抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保安静

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9、如果一家企业通过处理某一国家在特定年份内冰箱的销量来作为衡量冰箱市场规模和消费者购买力的函数，从而预测新市场上冰箱的需求，应该采用哪种统计技术？（ ）

A.类比法

B.时间序列法

C.多因素指数法

D.横截面法

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10、一个企业有一个合同要求每周交付80单位产品给顾客。假如1周5天，一年50个星期。该企业从供应商那里以每单位2.4美元的价格、400单位的批量购买。请问其周期时间为（ ）

A.1周

B.2周

C.3周

D.5周

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11、【简答题】简述全面管理的概念。

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12、【简答题】简述控制系统的含义。

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13、【论述题】请结合实例论述改变服务产能的策略。

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14、【论述题】什么是生产过程的产出率？请论述达到100%产品产出率的两种技术。

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15、【论述题】请论述项目的定义及特征。

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16、【论述题】请论述服务质量的决定因素。

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17、【案例分析题】云翔电子设备有限公司
云翔电子设备有限公司是一家中型企业，是专门为小型无人机设计并制造电子配件的企业。过去，公司设计并制造了多种类型高质量的电子配件产品，受到广大无人机厂商的欢迎。这些产品都是由经验丰富的电子技术人才设计并制造的，稳定性高，使用寿命长，为国内无人机的发展打下了很好的基础。近几年，随着无人机的普及，公司希望能够把业务扩展到无人机的设计和制造方面，于是高薪聘请了无人机设计开发的专家和技术工人加入公司，由于资金的调整，公司决定放弃部分落后电子配件的生产线，这必然会导致一批技术水平较低的工人工作量减少，薪酬下降，甚至失去工作。公司里不愉快的气氛日益增加。技术水平低的老员工抱怨被抢饭碗、工资薪酬低；原来经验丰富的老员工觉得现在工作已与他们的技能不相称，没有工作激情；新聘请的专家和工人也感觉无法融入原来的集体；管理层觉得员工都应该适应新的变化，旧的运营方式已影响到公司的产品质量及口碑，导致销量有所下降。今年公司的生产能力为10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，目前只有国内订货8万件，单价100元。公司还希望能够打开国际市场，所以迫切需要改变现在的运营状况。
（1）请结合案例的数据，分析今年公司目前的盈亏状况。（10分）
（2）最近有一个外资无人机企业提出订购5000件，可是出价仅75元。请分析这笔订货是否可以接受？（10分）
（3）综合案例，谈谈阻碍变革的重要因素。（10分）
（4）针对影响变革的因素，请结合案例，谈谈有效实施变革的方法。（10分）

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