11530护理礼仪与人际沟通自考资料：护士的人际关系修养

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护士的人际关系修养

第一节护患关系

一、护患关系：护患关系是在特定条件下通过医疗，护理等活动与服务对象建立起来的一种特殊人际关系。

二、护患关系的基本内容：1、技术性关系，2、非技术性关系（利益关系、法律关系、价值关系）。

三、护患关系的性质与特征：护患关系是护士与服务对象之间的一种工作关系，信任关系和治疗关系，其实质就是满足患者的健康需求，护患关系除了具有一般人际关系的性质与特点外，还具有专业性人际关系的性质与特点：1、治疗性工作关系，2、专业性互动关系，3、指导性服务关系，4、帮助性人际关系，5、满足需要的关系，6、主次之别的关系。

四、护患关系的模式：护患关系模式是医学模式在护理人际关系中的具体体现。将护患关系归纳为以下三种基本模式：1、主动-被动型模式（该模式使用已不能表达主观意愿，不能与护士进行沟通交流的患者，如全麻、昏迷，婴幼儿、危重、休克、智力严重低下者以及某些精神病患者），2、指导-合作型模式（该模式使用于护理急危重症患者，重病初愈恢复期患者，手术及创伤恢复过程的患者），3、共同参与型模式（该模式使用具有一定文化知识的慢性病患者，此类疾病的护理常会涉及帮助患者改变以往的生活习惯，生活方式，人际关系等）。

五、护患关系发展过程：护患关系的建立与发展是一个动态的过程，一般分观察熟悉期（初始期）；合作信任期（工作期）；阶段评价期（结束期）三个阶段，三个阶段相互重叠，互相影响。

六、护患关系的影响因素：互换关系受到双方因素的影响，护患双方本身及外部环境都存在着引起冲突的因素。因此，分析影响护患关系的因素，才能针对性地加以预防冲突，使护患关系和谐发展：1、互换双方因素（角色模糊与责任冲突，忽视权利和过度维权，理解分歧和沟通障碍），2、医院因素，3、社会因素。

七、护患关系发展趋势与作用：1、提升自身素质，建立信任关系，2、明确角角色功能，切实履行职责，3、维护患者权益，改善就医感受，4、加长加强护患沟通，减少理解分歧。

第二节护际关系

一、医护关系：医户关系是护士为了服务对象的健康和安危，与医生共同建立起来的工作性人际关系。医生与护士是临床医疗工作的两只主力军，是工作中经常合作的两个团队。建立良好医护关系是提高医疗服务水平的重要保证。

随着医学模式的转变，护理学逐渐形成自己独立的理论与实践体系，成为一门独立学科。护士在与医生不断进行信息交流，专业互补，优势互补、不足互帮，这一模式具体表现为：1、相互依存，平等协作，2、相对独立，不可替代，3、相互促进，优势互补。

二、医护关系的影响因素：医疗与护理是两个各有特点的职业，在医生与护士沟通交流中，会因一些特殊因素而产生矛盾冲突，从而影响医护之间的关系，影响医护关系的因素主要有：1、角色压力过重，2、角色理解欠缺，3、角色心理差位，4、角色权利争议。

三、护士在促进医护关系中的作用：护士和医生是临床医疗护理生命战场的同盟军，处理好医护关系是保证医疗工作高效率运转及提高服务水平重要保障。建立和谐的医护关系，护士可以在许多方面发挥积极的作用，具体有：1、主动宣传，争取支持，2、互相尊重，取长补短，3、互相信任，精诚合作，4、互相理解、主动配合。

四、护际关系是指护士与护士之间的关系，包括护士之间，护士与上级护理管理者之间、就，护士与实习学生之间的关系。良好的户籍关系有助于护士之间创设融洽和谐的工作氛围。是保证医院和谐发展的重要部分。

1、护际关系模式：优势互补型，指导学习型，合作竞争型。

五、护际关系影响因素：工作因素，性别因素，管理因素，年资因素。

六、护际关系改善要素：户籍关系是反应护士素质及工作状态的重要标志：1、互相理解，互帮互学，2、换位思考，团结协作。

第三节人际关系策略

一、人际交往的原则：人类能够依据社会发展及完善的客观需要，按照一定的原则来建立和谐交往的人际关系。这些交往原则是人们对长期人际交往实际规律的总结，掌握这些人际交往的原则，将有助于建立和谐成功的人际关系，具体原则有：1、平等原则（尊重法、对等法、平视法），2、理解原则，3、诚信原则，4、宽容原则，5、互利原则，6、适度原则（情感表露适度、举止行为适度、言语表达适度）。

二、建立良好人际关系的策略：1、重视印象整饰，2、主动提供帮助，3、关注对方兴趣，4、肯定对方价值，5、掌握批评艺术，6、学会感激报恩，7、经常互致问候，8、大胆主动交往。

第四节人际关系的概述

一、人际关系：是指人与人之间在交往过程中产生的感情上的关系和心理上的距离，反映了个体与群体寻求满足其社会需要的心理状态。

二、人际关系的特征：人际关系经过漫长的发展，形成了一些基本特征主要有：1、社会性，2、复杂性，3、多重性，4、多变性，5、目的性。

三、人际关系的功能：是指人际关系对社会及社会个体显示出的影响和作用。在现代社会中，人际关系已经成为影响个体和社会的重要因素：1、发展自我意识，2、促进个人社会化，3、促进行为改变，4、增进身心健康，5、增强群体合力，6、优化社会环境，7、利于信息交流。

四、人际关系的影响因素有：1、仪表，2、空间距离，3、交往频率，4、相似性，5、互补性，6、个性品质。

五、人际关系与人际沟通的关系：人际关系是人与人之间的关系总和，是一种社会关系，人际沟通是人们在社会活动中进行的人与人之间的信息传递，是一个双向的过程，是一种交流，两者既有密切的联系又有一定区别：1人际关系与人际沟通关注的侧重点不同，2、人际关系是人际沟通的目的和结果，人际沟通是建立人际关系的手段，3、人际沟通与人际关系互相影响，互相促进。

六、人际的交往活动是一个复杂的过程，由于人的需求动机不同，导致了人际交往的多样性与复杂性。动机是激发，维持，调节人们从事某种活动，并=引导活动朝向目标方向发展的心理过程和内在动力。正是出于各种动机才有人际交往，沟通、形成了人际关系：1亲和动机，2、成就动机，3、赞许动机，

七、护士人际关系范畴：护理工作主要是与患者及社会有关人群交往，为他们提供健康服务。交往的任何一方都希望建立一种亲切，和谐，友善，健康的人际关系。护士人际关系的范畴，主要涉及护士工作中的各种人际关系，包括护士个体医生与患者及其家属，以及其他群体在护理实践中发生的人际交往关系。

八、护士人际关系在医疗机构中的作用：1、有助于提高护理质量和工作效率，2、有助于创造和谐的工作氛围，3、有助于陶冶护士的情操和性格，4、有利于医学模式的转变。

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