07481管理学基础自考资料：管理成本与管理绩效的改进

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管理成本与管理绩效的改进

1、【名词解释】管理成本：是一个整合各种管理资源的费用支出。

2、管理成本的构成：（1）内部组织成本；（2）委托——代理成本；（3）外部交易成本；（4）管理者的时间机会成本。

3、【名词解释】交易成本：是指交易双方可能用于寻找交易对象签约及履签等方面的一种资源支出，保护金钱的，时间的和精力上的支出。

4、委托——代理成本：监督、激励成本、保证成本、剩余成本

5、管理成本的变动及原因：（1）组织规模（2）产权制度（3）组织环境（4）组织文化（5）组织结构

6、管理绩效不良的原因：（1）外部环境剧烈变化；（2）内部制度问题；（3）组织观念落后。7、内部制度问题：A：产权制度及与之相联系的激励、约束机制。B：内部组织功能障碍。C：管理者或操作员的风险及收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大的风险或亏损。

8、组织观念落后：①、忽视组织文化；②、狭隘的竞争观念。

9、管理绩效改进的方法：（1）流程再造（BPR）:其出发点:顾客的需求和面向顾客，对象：企业的流程。

10、管理绩效改进的任务：对企业的流程进行根本性的反省和彻底的再设计。目标：绩效的巨大飞跃。（2）组织修烁：自我超越、改善心智模、建立共同愿景、团队学习、系统思考（3）理念提升：以人为本、超越竞争、新型的价值链（4）知识经济时代管理绩效提高的方法：第五代管理、知识联盟、柔性组织。

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