07481管理学基础自考资料：激励

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激励

1、【名词解释】激励：为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。

2、激励特性：激励具有目的性、激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为、激励是个持续反复的过程。

3、激励中对人的认识：（1）“经济人”假设；（2）“社会人”假设；（3）“自我实现人”假

设；（4）“复杂人”假设。

4、激励过程的作用：（1）需要的强化（2）动机的引导（3）提供行动条件

5、激励相容：指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。

6、马斯洛的“需要层次论”：（五个层次）生理、安全、社交、尊重、自我实现。

7、赫茨伯格的“双因素理论”：保健和激励因素。

8、激励制度（1）激励方式：奖励、思想工作、适当的工作安排、培训、民主管理（2）激励原则：物质利益原则、公平原则、差异化和多样原则。

人际沟通

1、【名词解释】人际沟通：是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中的传递或交换的过程。

2、人际沟通的过程：（1）信息发送者（2）信息传递渠道（3）信息接收者（4）影响沟通的环境因素。

3、人际沟通的重要性：（1）创造一个和谐的氛围（2）使行为协调（3）上行下达使管理有效率。

4、人际沟通的方式：（1）按功能划分为工具式沟通和感情式沟通（2）按方法来划分为书面和口头沟通（3）按组织系统可分为正式和非正式（4）按方向可分为上下沟通、平行沟通。（5）是否反馈分为双向和单向沟通。

5、有效沟通的基本原则：可依赖性、一致性、内容必须对接收者有意义、持续性与连贯性、明确性、渠道通畅。被沟通者的接收能力。

6、人际信息沟通的改进：（1）改进信息沟通的准则：信息发送者思路明确、不能脱离沟通计划、考虑信息接收者的需要。（2）信息沟通的检查（3）认真聆听对方的意见（4）书面沟通的改进。

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