12373采购与供应中的管理自考重点知识点：培训和发展

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培训和发展

10.7绩效管理

一、绩效管理的四个活动P318/PPT164

（口诀：起制全检）

起草绩效协议（也称为绩效合同）

这些协议确定了个人或团队的目标、测量绩效的方法、达成目标和实现企业核心价值所需的能力。

制定绩效和发展计划

其内容包括所识别出的为实现绩效协议而要求的绩效和个人发展需求。

管理全年的绩效

这包括如下内容：持续的提供绩效反馈的过程；召开非正式的进展情况评审会；必要时解决绩效问题。

检查和评估绩效

考察个人到目前为止的进展情况，并且就将来应该做些什么达成协议。

二、绩效评估的用途P319/PPT165

（口诀：反工培潜障学）

得出个人和团队绩效反馈并进行交流

对照有关标准评估过去的业绩，以便确定绩效工资奖励或者工资水平，

判断员工职业发展潜质，制定组织中的管理继任计划

识别个人或团体的培训和发展需求

为辅导服务和问题解决创造一种氛围，消除阻碍员工绩效的任何障碍

促进持续学习、质量和服务的提高以及创新

三、系统性绩效评估的阶段P320 7.9/PPT166

典型的绩效评估系统包括以下几个阶段：

1、确定（或检查）评估标准。

2、由被评估者的经理准备一份评估报告，根据有关评估标准对被评估者的绩效做出反馈。

3、评估面谈，可以对评估结果、问题解决、改进目标设置等进行意见交流。

4、如果需要确保程序的公平性，则要规定对评估进行检查。

5、行动计划的准备、协商和执行。

6、对进展的后续监控。

四、多途径的反馈P321

1、同行评估

2、自上而下评估

3、内部客户评估

4、供应商所做的采购员绩效评估。

五、评估面谈P323/PPT167

评估面谈的方法

“告诉和销售法”（tell and sell method）

评估员告诉个人他的绩效是如何进行评估的，然后努力让被评估者接受评价和改进计划。

“告诉和倾听法”（tell and listen method）

评估员告诉个人他的绩效是如何评价的，然后倾听被评估者的意见。

“问题解决法”（problem-solving approach）

评估员完全地放弃了评判的角色，而是成为一位绩效教练、顾问和学习协调员。

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