12373采购与供应中的管理自考重点知识点：协作和冲突

自考生网为考生收集整理了“12373采购与供应中的管理自考重点知识点：协作和冲突“以供考生们复习使用。自考教材每隔几年都会更新、变动，但相关知识大体不变，考生们抓住考点进行复习即可。

更多资料可查看：采购与供应中的管理考试题库、自考教材（相同课程各省教材不一定相同，请按省搜索）。

协作和冲突

7.3冲突的本质

一、冲突的积极和消极后果P220/PPT112

冲突的后果

积极的/建设性的：

提出不同的问题解决方案

更清晰地界定权力关系

鼓励创新和思想的验证

重视个人贡献

将情感表达出来

提供宣泄机会

消极的/破坏性的：

从任务上转移注意力

产生极端思想并且使团组出现混乱

为了次级目标，破坏首要目标，不分主次

鼓励防守性的或“破坏性的”行为

造成团组瓦解

激化情绪、零和冲突或敌意（破坏了沟通）。

7.4冲突的原因

一、冲突的4种来源P221

1、互相依赖和资源共享。

2、目标、价值观和认识上的差异。

3、权利失衡。

4、模糊性。

二、马林斯提出的冲突原因P222表7-1/PPT113

认识上的差异

有限的资源

专业化

工作活动的性质

角色冲突

不公平的待遇

侵犯领地

环境变化

三、群体之间的冲突P223 4.3

1、制度化的冲突。

2、基于等级制度的冲突

3、职能冲突

4、直线/参谋冲突

5、正式/非正式冲突

6、地位冲突

7、资源冲突

8、政治冲突

四、群体内部的冲突P224 4.4

（记忆口诀：保争不沟人）

1、需求、目标、价值观、优先级和利益的不一致。

2、沟通不畅，它是冲突的原因（也是症状）。

3、争夺稀缺资源。

4、人际问题。

5、“保健”问题

五、组织政治中的权力策略P225/PPT114

（口诀：强制信笼盟达标）

达成约定

笼络

形成人际网和同盟

对决策标准施加影响

控制信息

强迫和压力战术

制定规定

更多复习资料可查看“自考重点资料”栏目。