12373采购与供应中的管理自考重点知识点：团队

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团队

6.6建设有效团队

一、有效团队的特点（定量与定性因素）P200/PPT100

有效的团队有什么表征？

定量因素

1、人员流动率、事故发生率和/或缺勤率低

2、产出或生产率高

3、产品质量高、浪费少、故障率低

4、达到具体的个人和团队目标与标准

5、由于问题、冲突等造成的不定期工作中断

定性因素

1、勇于承担达到目的和目标的责任

2、清楚地了解团队目标、团组在组织或供应链活动中的作用

3、清楚地了解团队中每位成员的角色

4、成员之间互相信任，反映在自由、坦率的沟通和分担任务的意愿上

5、产生新的想法、交流思想、欢迎不同的观点

6、成员之间互相支持和促进彼此的工作

7、团组坦率地面对和调查问题，旨在找到让大家满意的解决方案

8、热心并参与工作决策

9、为个人的挑战、责任和发展寻找机会

10、在团组领导人短暂缺席的时候有能力和动力保持运转。

二、团队表现不佳的原因P201

1、缺少来自管理层的支持、信息或资源来帮助团队完成任务。

2、模糊的或不现实的个人或团队目标。

3、不合适的团队规模或组成。

4、阻碍团队发展、合作和信息共享的利益冲突、人际间的敌对状态或地位障碍。

5、表现不佳或没有动力的个人拖住了团队的后腿，造成不信任和不满。

6、未受抑制的团队凝聚力，使注意力从任务本身转移到其他方面，造成“团队思维”。

7、以一种有益的方式维护团队发展和指导团队过程，在这方面缺乏相应的领导力和团队合作技能。

8、团组行为准则削弱了绩效表现（例如限制产出、抗拒领导）。

三、有效团队的影响因素P202/PPT101

有效团队协作的十个“砌块”

领导

成员身份

气氛/文化

目标

成就

工作方法

沟通

人际关系

个人发展需要

评审和控制

（口诀：领气评身目，成工沟个人）

另：P203表6-2/PPT102看一下

6.7管理多样化团队

一、多样化团队的优点P204/PPT103

团队文化多样性的好处

1、拓宽决策和解决问题时需要考虑的意见和信息的范围。

2、展现提出解决方案的意愿，其中，方案要综合考虑多样性组织、供应链或客户的意见和他们的关注点。

3、对思路狭窄和自满思维的风险进行控制。

4、启动新一轮审阅、质疑和批评的流程和方法。

5、创造一种团组氛围，让人们能安全地表达思想和情感，并且欢迎和尊重差异。

二、管理多样化团队的挑战P205（展开见书上）

1、团队建设和合作

2、团队沟通

3、领导和监督

4、文化多样性

5、基础设施和后期问题

三、管理文化上多样性的团队P206/PPT104

建设和管理文化上具有多样性的团队

当文化冲突产生时要有所认识，鼓励大家互相了解彼此的假定、价值观和基于文化的行为

发现并强调共同的价值观和共有的基础

说明期望，并且获得大家对团组共同的目的和目标的承诺

识别个人利益、优点和喜好，对不同文化的贡献表示感激和尊重

灵活地运用文化上适合的团队建设方法，对表现优秀的要进行奖励

对权力失衡保持警觉，并且支持所有成员的贡献

促进沟通和反馈过程。

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