12373采购与供应中的管理自考重点知识点：激励和工作满意度

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激励和工作满意度

5.2内容型激励理论

一、马斯洛需求层次理论P139、P140图5-1/PPT69

二、麦克利兰的三种需求P141/PPT71

麦克利兰的激励理论

1、权利需求

高权力需求者通常会谋求那些可能影响和控制别人的职位。

2、关系需求

高归属感需求者倾向于注重维持较好的人际关系。

3、成就需求

高成就需求者对成功有强烈的渴望并且非常害怕失败。

三、双因素理论P142/PPT72

赫兹伯格的双因素理论

1、避免不愉快感受的需求，保健因素可以满足这类需要；

2、个人成长的需求，仅靠工作中的激励因素满足。

保健因素：环境因素包括公司政策和管理、工资、领导风格和监督、人际关系、工作条件和职业安全。

激励因素包括：晋升、表彰、责任、富有挑战的工作、有趣的工作、工作成就和个人成长。

5.3过程型激励理论

一、弗鲁姆的期望理论P147/PPT74

F=V×E

式中：

F=个体按某一特定方式行为的动机的强度或力量

V=心理效价：个体对某一结果或回报的偏好程度

E=期望：个体对于某行为达成某种结果或回报的知觉。

二、波特的期望模型P148图5-2/PPT75

P149波特-劳勒的激励模型推进了权变激励方法的产生。经理人应当注意以下一些因素：

1、绩效的内在奖赏和外在奖赏之间的平衡，是因人而异的。

2、确保工作绩效与报酬之间具有明确的因果关系。

3、制定明确的个人绩效衡量标准，并对进展给出明确的反馈。

三、公平理论P150/PPT76

公平理论：JS·亚当斯

不公平的感觉会引起不愉快的认知不一致感和焦虑感。我们可以运用几种方法来激励个人，以便让他们消除不舒服的感觉，并恢复公平的感觉。

1、根据输出和报酬对输入进行调整

2、根据输入对输出和报酬进行调整

3、对输出或输入作心理上的变形，以便为不公平现象辩解

4、改变其他人的输入或输出

5、改变比较的参照点

6、离开这种不公平的环境

四、目标设定理论P151图5-3/PPT77

为了维持激励水平

1、应该设定明确的、清晰的、可测量的业绩目标。

2、目标应该是现实的、可实现的和富有挑战性的。

3、应该将及时的、有意义的结果反馈提供给目标完成者，以便让他们可以检查目标实现的进展。

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