03613采购与供应关系管理自考知识点总结资料：关系和过程利益相关者

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关系和过程利益相关者

什么是相关者

利益相关者：是在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。

典型的利益相关者：

不同的组织存在对采购过程有持续兴趣的不同的人，如：制造组织、服务组织、当地政府部门。

制造组织中的典型利益相关者

外部客户利益相关者的典型需求

外部客户：是“不属于买方组织的，但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。”

内部客户：使用组织所采购的产品或服务的，或者是采购组织需要咨询的内部人员，一般包括内部终级客户、业务经理、还有些职能部门。

内部非技术利益相关者的需求

内部非技术利益相关者的需求

内部非技术利益相关者是：在其他职能中使用所采购产品或服务的人们；或在决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们。

这些人员和职能包括：

①负责或部分负责项目的业务经理；

②对预算/项目成本有控制权的财务经理；

③负责搬运、存储或运事如神输产品或原料物流部门；

④所采购的产品或服务的内部客户或使用者；

⑤质量和标准的控制人员；

⑥制造或运作部门。

技术专家利益相关者的需求

技术专家：是“那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、物料或服务需求的人员。他们在其领域中补认为是专家。”（有一技之长的人，这些人共同特点是他们拥有技术知识）

如：建筑师、设计工程师、教育标准专家、护士和医生、生产工程师、软件设计师、士兵、研究科学家、信息技术专家、社会服务护理顾问等。

技术专家的驱动是：质量、安全、创新能力、技术革新。

内部供应商利益相关者

内部供应商利益相关者是：生产和供应产品或服务的买方组织的一部分。

内部供应商的利益相关者（财团企业多见）

外部供应商利益相关者：一个独立的商业组织，不同关系类型中作为一种资源，根据客户要求和界定的恰当质量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目标作为回报。 

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