自考教育管理毕业论文：沟通力在学校管理中的应用

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沟通力在学校管理中的应用

摘要：著名组织管理学家巴纳德说:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。在学校管理中,如何让团队中的成员团结起来,达到管理者期望或效益,这是考量管理者沟通能力的重要指标。作为校长,如果能运用良好的沟通能力,发挥它的效能,将在学校管理中起到关键作用。

关键词：学校管理;沟通力;幸福感;

一、沟通促进干部队伍的战斗力

前几年,我被调到城区一所薄弱学校当校长。九个人的行政团队,其中三位是资历很深的男教师,其他六位是清一色女将,年纪比我小。工作头两个月里,我发现他们与我商量什么事情都是“校长,你看应该怎么办?”他们习惯于把“问题”扔给我。如何改变这样的状态,让大家接受我,并彼此融合呢?我有意无意地在会上,在一切公众场合——教师会议、家长会、教研活动,把“我们这个团队”挂在口头上,渐渐地,他们也改口说“我们”。我没有刻意地口头说教,而是用无痕的方式让他们感受到我的真诚。美国管理学家提出“雷鲍夫法则”:在你着手建立合作和信任时要牢记“我们语言”,最重要的八个字是:我承认我犯过错误;最重要的七个字是:你干了一件好事;最重要的六个字是:你的看法如何;最重要的五个字是:咱们一起干;最重要的四个字是:不妨试试;最重要的三个字是:谢谢您;最重要的两个字是:咱们;最重要的一个字是:您。带着这一黄金法则,带着真诚,我很快融入这个团队,这个大家庭。在后来的工作中,我主动与中层领导沟通,把自己对某些问题的认识以及碰到的各种困难,让他们了解、知晓、分析,并与他们一起带着教师解决问题。例如学校文化的顶层设计、校园的维修与改造、课程方案的制定与落实、绩效方案的修改与完善。渐渐地,行政团队的凝聚力增强了,合力形成了。

二、沟通促进教师主动发展

沟通的魅力还在于发现、唤醒、点燃教师的激情,让教师获得专业成长。记得暑期学习开始,王老师来找我报销去德国演出的费用。这位王老师是个随性加点小懒散的艺术教师,我非常爽快地告诉他:“这样的培训,学校理应支持。不过我有一个小小的要求,希望能把你的德国之旅写出来与大家共享。”他勉强地说:“我不太会写文章。”“你行的!”于是,他将心得在教职工会议上做了分享,引得大家交口称赞。没过多少日子,刚巧碰到学校要选拔教师参加街道的青年教师素质比武,王老师代表学校出征。为了让他好好准备,我们帮他借齐了从小学到高中的教材。最后,他获得诸暨市一等奖。学校为所有获奖的教师举办了庆功宴,教师们的赞美也不绝于耳。或许从那刻起,王老师的工作热情被唤醒。为校歌谱曲、录音制作全都是他。他还洋洋洒洒给我写了几千字的建议,包括要成立学校合唱团。能做的,我们当然给予全力支持。从此,这所小学有了自己的合唱团,并有了好听的名字——“梦田合唱团”。为了取得家长的支持,他还不止一次邀请家长听课。我鼓励他把合唱团的故事记录下来。王老师开辟了“梦田”专栏,开始记录他和孩子们的点点滴滴。我发现,王老师的文笔越来越好,而且开始思考更深层次的东西,他提出了“合唱不只是音乐,合唱与学生的体能相关,与学生的阅读能力、朗读水平相关,合唱与美术相关”等观点。我也不断在教师、学生、家长中讲他和学生们的故事。一年的努力和付出终于有了回报。学校第一次参加市合唱比赛就取得了一等奖的好成绩,还获得过浙江省合唱比赛二等奖。

当然,沟通的方式并不是单一的,不仅局限于口头的、面对面的,我们还利用微信、周五聚焦的方式与全体教师沟通,取得了很好的效果。例如,我会在每位教师生日时送上祝福,并找到他们在学校工作、班级工作、课堂教学等方面的闪光点,然后表示感谢。“周五聚焦”改变了原先每周程式化的行政反馈,用更诗意化、人性化的口吻记录教师们点滴的教学行为,并在周五清晨送到每位教师的案头。当教师一大早读到柔软、细腻的文字,心里一定是暖暖的;再加上“今天可是周末哦,大家终于可以松一口气了。早点回家,不必等到4点10分了!”的短信提示,教师们的心情不由得明媚起来。

在日常教学中,在绩效工资实施的今天,似乎很难让教师去获得想要的额外的东西,我们用这样的方式让教师获得一种小确幸,去获得一份欣喜和感动,给教师的工作积极性和个人专业发展带去一份动力。

三、沟通软化“钉子”,达成共识

管理者不仅要讲究沟通渠道、沟通方式、沟通内容,还要根据沟通的对象、发生的事件,把握沟通时机与沟通的力度等,从而达成最佳沟通效果。

一天,传达室保安师傅阴沉着脸,揣着怒气走了进来,我还没开口询问,他的怒气已化作语言,连珠炮似地迎面砸来:“竟然有这种事?三八妇女节女职工的100块钱,我没有?”听到最后我终于明白事情的缘由。我当时脱口而出:“这是规定……”话没说完,就被他打断:“规定算什么东西……”我一看,他已被怒气蒙蔽了心智,此时跟他解释,是不会有任何效果的。我语气坚决地说:“现在,我不会跟你谈,等你平静了再说!”他一看,自己的一阵乱拳是打在棉花上了,没辙了,只得离开。等到快吃中饭时,他上来送报纸,我微笑着招呼他,当刚才什么事也没发生,请他坐下,说:“现在,我们好好谈谈。”这时候,他倒不好意思了:“校长,我是粗人,急脾气,不会讲话,你不要介意。”我笑着说:“没事,你的心情我理解,但你首先搞清楚,学校的制度不是因你而定,学校还有别的男职工;第二,学校不差这100块钱,但如果发给你,就失去了这个节日的意义……其实,我知道,你是一个很善良、很勤劳的人,你的工作我看在眼里。”听我这么一说,师傅有些激动:“去年开学的时候,一个家长塞给我五千块钱,要我把他的孩子弄到学校来读书。我当即就拒绝了,人怎么可以这样做呢!”我充满钦佩地说:“这就对了,你是一个有道德底线、有办事原则的人,了不起!”听我这么说,他又有一些不好意思,说自己也不好,有很多缺点。借机,我委婉地提出了工作上的几个要求。矛盾圆满解决了!通过这件事,我明白了沟通需要有同理心,需要换位思考,站在对方角度想问题,才能理解对方的行为。正如卡内基所说:“与人相处能否成功,全看你能不能以同情的心理,体谅和接受他人的观点。”沟通需要定力,不能因为对方情绪激动自己也跟着失控,这样只能让事情变得更糟,同时校长需要有宽容之心,不能因为员工的过错心存芥蒂。

对于一些“钉子户”,不要想着一次两次沟通就能奏效。要做好“持久战”的打算,并且最好有理有据,不然他们会“死不认账”。一位年轻女教师,平日里教学工作随随便便,改作业马马虎虎,对学困生从不辅导、补习。屡次找她谈话,都没有奏效。这让我很有挫败感,很揪心。怎样才能让这样的“问题教师”有所改变呢?我等待着时机。一次,期末考试结束,我找来她批改的试卷,每张都有改错的地方,而且不止一处两处。我郑重其事地把她找到办公室,将试卷放到她的面前,结果,她轻描淡写地说:“我这是粗心。”我强忍着怒火,用极其严肃的口吻说:“如果一个班三十多张试卷,有一处两处错误,我可以认为是粗心,但你呢?这绝不是粗心,这是草率!是对学生的不负责任!完全可以算得上是教育事故,学校可以上报教育局。”此时,她感到有压力了,低头不吭声。我接着说:“你是做妈妈的人,今后你的孩子遇到像你这样的老师,你愿意吗?”我试图让她感到内疚和羞愧。最后,她不得不表态:“校长,再给我一次机会,我会改的。”后来,这位教师的教学态度有了极大的转变。因此,我认为,沟通并不一定是和风细雨、以情动人,有时也需要来场“暴风骤雨”方能奏效。

四、沟通让家长成为“合伙人”

沟通也不能仅仅局限于学校的教职工,还需要面向全体家长,通过家长会、信件、电话、访谈、微信推送等方式与家长交流,让家长了解学校的办学理念、办学目标、办学行动。例如,每年的新生家长会,我都会跟所有家长以面对面的形式,用讲故事的方式告诉家长我的所思所想所行。

例如,我给他们讲食堂员工的故事。我们让每个食堂员工树立这样的理念:假如是我的孩子,假如我是孩子;学校工作不同于一般的工作,我也是教育者;用心完成每一道工序,用心烧好每一道菜。编外用工严格控制的情况下,我们想方设法克服困难,将饭菜送到每一个班级;餐具盒没有盖,后勤管理人员发现后为餐具配了洁具箱;天气冷了,饭原先是用饭托,容易凉,我们配备了保温桶,孩子可以吃上热腾腾的饭菜;为防止次品夹带,排骨、肉丝全部都是员工自己切的,而且所有的肉类,都是先用开水氽过的;学校师生的菜都是一模一样的。当然,众口难调,让人人满意、餐餐满意,难度相当大,也希望家长们理解,请你们在家协助教育,让孩子不挑食,让孩子学会理解和宽容。

我这样一讲,家长们了解了学校的用心,特别理解我们的做法,并给予大力支持。所以,作为学校管理者,遇到事情,不能采用简单、过激的行为,而应用科学的方法沟通,如此才能消除很多管理中的障碍。

张英.沟通力在学校管理中的运用[J].中小学心理健康教育,2018(24):73-75.

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