自考考前押题00051管理系统中计算机应用复习资料(2)

2. 组织的信息化和网络化（单选，名词解释）★★

信息化和网络化：两者是同步发展，相互促进的过程，企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的"信息化"。企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的"网络化"

3. 管理创新和组织的虚拟化（单选，名词解释）★★

虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该"企业"的经营过程。特点：虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客甚至同行对手。他们是通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队

4. 业务处理系统TPS（单选，名词解释）★★★

定义：又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS 主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。TPS是与人们日常工作和生活接触最多的系统。包括五项基本活动：数据输入，业务处理，数据库维护，生成文档，报告、查询处理，如订单系统；掌握TPS的作用和构成；发展趋势：1.覆盖全业务2.联机事务处理系统

5. 管理信息系统MIS（单选，名词解释）★★★

定义：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

"四个适宜（Four Rights）"来概括MIS 的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。管理信息系统的作用和构成

6. 决策支持系统DSS（单选，名词解释，简答题）★★★

定义：DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程，来支持半结构化的企业管理决策过程。

DSS 能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。掌握DSS和MIS的区别；掌握DSS的构成，作用和发展趋势（1.商业智能，2.主管信息系统，3.专家系统，4群决策支持系统）

主管信息系统（Executive Information Systems，EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。

 群决策支持系统（Group Decision Support Systems，GDSS）是一种基于计算机的群体合作支持系统。

    这类系统支持一组决策者同时参与决策会话，从而得到一个较为理想的决策结果。比如以局域网的形式支持多人参加会议，通过一个自动化的过程来收集、记录、交换会议意见，并实时显示反映意见，交换发言权。其主要作用如下。

①用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息；

②抑制群体合作过程中的各种消极行为；

③有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量；

④提升决策群体的满意度。

7. 专家系统（Expert System，ES）（单选，名词解释）★★★

是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点如下。

①ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题；

②ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识；

③ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。

8. 联机分析处理应用（OLAP）（单选，名词解释）★★★

OLAP以实时方式提供查询需求，通过执行在线任务系统能快速响应并返回查询结果，企业管理者能从多个不同角度操纵和观察大量数据，分析数据之间的复杂关系，有力支持管理者的分析和决策过程。

9. 管理信息系统（单选，名词解释，简答题）★★★

定义：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。核心作用：由企业中不同职能部门的子系统组合而成。将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。

    MIS最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。

MIS 的报表内容一般有周期性报表（如销售日报表、财务报表）、例外报表（如异常报告、临时项目报表）、需求报告（对用户查询的响应，即时性信息提供等）和推式报告（如关键指标报表、内部网统一传递的报告）。

10. 企业资源规划（ERP）（单选，名词解释）★★★

作用： ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。

功能：ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。

与桌面软件等产品不同，ERP软件并不是最终产品。企业购买了ERP软件后还需根据自己企业的应用情况进行开发和实施，才能获得最终可用的ERP应用系统。

11. 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）（单选，名词解释）★★★

是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。

12. 客户关系管理（CRM）（单选，名词解释）★★★

是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源—客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。掌握CRM的构成和各模块的作用；