自考考前押题00182公共关系学复习资料(2)

15、组织内设公关部门的基本模式。选择、简答★★

组织内设公关部门的基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型（在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的第三层次）、公共关系委员会。

在我国政府中，具有公关性质的部门有新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处

16、部门隶属型公关部门的隶属形式。简答  论述★★

部门隶属型公关部门一般隶属于：

1）销售部门 2）办公室   3）联络接待部门  4）广告或宣传部门。

17、公关公司的分类。简答  论述★★★

一、以内部业务为标准可将公关公司划分为：1）专项业务服务公司(某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于专项业务服务公司)  2）专门业务公司  3）综合服务咨询公司

二、将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是经营方式

18、组织内设公共关系部门的特点。简答  论述★★

组织内设公共关系部门的特点：1）了解内情； 2）便于协调；3）成本较低； 4）工作受到组织内部因素的影响，难以完成做到客观公正。

19、公共关系公司的经营范围选择、论述★★

公共关系公司的经营范围：1)咨询诊断2)联络沟通3)收集信息4)新闻代理5）广告代理  6)推介产品7)会议服务8)策划活动9)礼宾服务10)印刷制作11)音像制作12)培训服务等

20、公共关系公司服务的特点。简答、论述★★★

公共关系公司服务的特点：1)较为客观公正 2)技术全面，专业性强  3)较灵活，适应性强  4)关系较疏远5)运作成本较高

21、在公关公司中，聘请公共关系顾问应注意的问题。简答  、论述★

1) 选择有专业水准及良好品德的顾问；2)信任顾问，为其提供真实准确的资料；

3)与顾问保存良好的沟通与合作；

4)尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明；

5)以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；6)聘请顾问应相对稳定。

22、公关领导人员的日常工作。简答、论述 ★★★

1）高层领导直属型中，公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次。

2）日常工作：确定工作目标，制定工作计划；对人力、经费、涉笔、时间加以预算与分配；领导全体公关人员开展工作；内调外联、协调各方关系。

3）公共关系领导人员的特殊工作包括：确定工作目标与制定工作计划；领导全体公关工作人员开展工作；出席组织最高领导层的工作会议；充当组织的发言人。（通才式的公关人才可视为领导型人才）

4）公共关系一般人员的构成类型为：调查分析人员；计划人员；传播人员；文秘人员；专门技术人员(包括：公关机构中的财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员属于专门技术人员）。

23、公关协会的主要活动内容简答。简答  论述★★

公关协会的主要活动内容（主要工作）：1)联络会员；2)规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉；3)专业培训； 4)普及知识； 5)编辑出版刊物。

24、公关人员的公关意识。简答★★★

公关人员的公关意识有：1)形象意识（它是公共关系意识的核心）；2)服务意识；3)互惠意识（是功利意思）；4)沟通意识（信息交流的意识）；5)长远意识  6)创新意识。

25、公关人员的心理素质。选择★★★

公关人员的心理素质：自信的心理（最基本的要求）、热情、开放。

26、公共关系的基本实务知识的内容。简答★

公共关系的基本实务知识的内容包括：1)调研；2)活动策划；3)活动实施和评估；4)公众分析；5)与各类公众打交道；6)社交礼仪的知识。

27、公关人员应具备的基本能力。简答  论述★★★

公关人员应具备的基本能力：1)较强的文字和口头表达能力（能说会写是对公关人员的最基本的要求）；2)良好的组织能力；3)健全的思维和谋划能力；4)敏锐的观察能力；5)自制自控和灵活应变的能力；6)善于与他人交往的能力；7)掌握政策理论的能力。

28、公关人员培养的原则。简答  论述★★

原则：1）科学理论知识与思想品德教育相结合； 2)理论与实践相结合；3)因材施教，因人施教；4)专业知识与综合知识相结合。

公关人员应遵守的道德规范有：1)公正。2)正派。3)对社会负责。4)真实。5)保密。