自考考前押题00153质量管理学复习资料(4)

31. 组织的社会责任（选择）⭐⭐⭐

组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。

分为四个阶段：

第一阶段：将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

第二阶段：保证股东利润前提下，重视员工利益。

第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。

第四阶段：管理者感到他们对社会整体负有责任。

32.确保和促进组织的行为恪守道德规范的措施（论述）⭐⭐

（1）在录用人员时注重候选者的道德水准。

（2）建立组织的道德准则和决策规则。

（3）高层管理者在道德方面的以身垂。

（4）认清目标和绩效评价的作用。

（5）提供道德规方面的培训。

（6）独立的社会审计。　　

（7）正式的保护机制。

33. 战略计划活动的益处（简答、论述）⭐⭐

①将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上。

②建立一个高效、灵活的计划和实施系统；

③使改进成为长期实施的常规性活动

④促进跨部门的合作

⑤通过赋予所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；

⑥消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动

⑦消除各种计划中的可能冲突

⑧集中资源确保财务计划的实现

34. 战略计划活动的过程（论述）⭐⭐

（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

（2）将愿景分解为少数关键的战略；

（3）制定战略目标；

（4）目标的展开；

（5）用关键绩效指标来测量进展状况；

（6）评审进展状况；

（7）经营审核。