自考考前押题00153质量管理学复习资料(2)

 12. 朱兰及其管理理念（单选）⭐⭐⭐

指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。

13.休哈特及其管理理念（选择）⭐⭐⭐

他是现代质量管理的奠基者，被人们尊称“现代质量控制之父”。

成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。

休哈特在1931年的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理。

14. 石川馨及其管理理念（选择）⭐⭐⭐

开发了因果图。他注重企业实践，主质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业员工所接受。

15. 卓越绩效模式（选择、简答）⭐⭐⭐

即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

16.美国国家质量奖的价值观（选择、简答）⭐⭐⭐

①系统的视野

②具有远见的领导

③聚焦于顾客的卓越

④对人的重视

⑤组织的学习和敏捷性

⑥聚焦于成功

⑦促进创新的管理

⑧基于事实的管理

⑨社会责任

⑩伦理与透明性

11.提供价值与结果

17.欧洲质量奖的价值观（选择、简答）⭐⭐⭐

①为顾客增加价值

②基于愿景、激情和诚信的领导

③通过发挥人的才能取得成功

④构筑组织的能力

⑤基于敏捷性的管理

⑥促进创新性和创新

⑦保持卓越的结果

⑧创造可持续的未来。

其中第一要素是领导

18.ISO9000族标准（选择）⭐⭐⭐

ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》阐述质量管理体系的基本原理并定义质量管理体系的术语。

ISO9001:2000《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。

ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》对于组织建立兼具效果和效率的管理体系提供可指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关的满意。

ISO9011:2000《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。

19.质量管理的原则（选择）⭐⭐⭐

（1）以顾客为关注焦点

质量管理的首要关注点是满足顾客的需求并且努力超越顾客的期望。关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的最基本的概念。

（2）领导作用

（3）全员积极参与

（4）过程方法

戴明提出了著名的PDCA循环，朱兰在《管理突破》提出过程改进的概念。

（5）改进

（6）循证决策

（7）关系管理

（8）各项原则之间的逻辑关系