自考考前押题00152组织行为学复习资料(4)

39.群体的作用（简答）★★★

群体的作用：

（一）完成组织任务

（二）满足成员的心理需要

（三）进行有效的信息沟通

（四）协调人际关系

（五）促进成员间的相互激励

40. 群体发展的间断—平衡模型（单选）★★

   间断—平衡模型是由鲍姆加特纳和琼斯提出来的。。

   群体成员完成其项目所要求的行为模式和假设的基本框架，以及群体的发展方向都会在群体成员的第一次会议上被确定。

   间断—平衡模型适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适合于长期的工作群体和非任务性的群体。

41.群体外部环境（单选、简答）★★★

   群体外部环境因素包括：（1）组织的整体战略；（2）职权结构；（3）规章制度；（4）资源 ；（5）员工录用过程、绩效评估和奖励体系；（6）组织文化及工作物理环境等。

  职权结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系。

42.群体结构 （单选、多选、名词解释、简答）★★

群体结构变量包括角色 、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。

（一）角色

  角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

1、角色认同。是指在一种角色中，态度与实际行为保持一致。

2、角色直觉。是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

3、角色期待。是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。实际上，正是心理契约界定了每个角色的行为期待。

4、角色冲突。在一个特定的群体中，有三种比较典型的角色表现：自我中心角色 、任务角色 、维护角色 。

（二）群体规范

  群体规范是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。

  群体规范具有一种公认的社会力量，直接引导和限制着个体的态度与行为，使群体成员明白该做什么、不该做什么。

  群体规范的作用：

（1）群体规范能起到群体的支柱作用。

（2）群体规范能起到评价标准的作用。

（3）群体规范能起到群体动力的作用。

（4）群体规范具有行为导向和矫正作用。

（三）从众行为

  从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。

43、群体互动过程（单选、多选）★★

群体互动过程：

（一）协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会惰化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。

（二）社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

44、群体决策（单选、多选、简答、论述）★★

群体决策：

  常见的群体决策方法有头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。头脑风暴法主要是6-12人围坐在一起。

有效防止群体决策的弊端：

(一)群体决策的弊端主要表现在以下几个方面:

(1)其成员受到群体压力,往往不敢提出不同意见,这会遏制创造性,导致决策失误;

(2)领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论,降低成员的创造性,妨碍成员做出自己的贡献;

(3)群体决策消耗时间太多.

（4）掩盖个人责任。

（5）易于变“是非之争”为“意气之争”。

(二)有效防止群体决策弊端的方法:

(1)制定合理的决策程序;

(2)鼓励群体成员参与决策;

（3）选用科学的决策方法。

45、非正式群体的作用（简答）★★

（一）非正式群体的积极作用

1、弥补正式群体在满足需要上的不足

2、满足成员对信息沟通的需要。

3、可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表

（二）非正式群体的消极作用

1、容易产生抵触情绪

2、影响工作效率

3、容易 传播谣言

4、会产生破坏作用。

46、有效管理非正式群体（论述）★★

如何有效管理非正式群体：

（一）正视并正确认识非正式群体：

（1）正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实；

（2）对于管理者而言，应该掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等，因势利导；

（3）发挥非正式群体的积极作用，弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用；

（4）限制非正式群体的消极作用，容易产生抵触情绪、影响工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。

（二）区别对待不同类型的非正式群体，对积极型非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要发挥其作用；对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导；对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。

（三）注意做好非正式群体中核心人物的工作，管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心人物，充分调动他们的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。