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汽车服务工程专业就业从事汽车售后服务顾问岗位需要具备哪些技能?汽车服务工程专业毕业生从事汽车售后服务顾问岗位时都有哪些要求呢?本文为大家简单介绍汽车服务工程专业以及几个汽车服务工程专业毕业生就业汽车售后服务顾问岗位职责要求和任职资格要求。每个公司因公司从事行业不同,对汽车售后服务顾问岗位职责和要求各不相同,以下仅供参考,因此,汽车服务工程专业毕业生在应聘的时候,请以招聘公司实际要求为准。
1、负责每日入场车辆的接待工作:
2、负责前台维修单据的准确性和完整性:
3、负责前台维修零件价格,工时标准及结算正确执行;
4、负责售后各项衍生业务的推荐;
5、负责招揽计划的执行;
6、督导实施前台管理制度与业务流程
7、与车间、零部件、索赔等部门沟通协调
8、前台业务现场管理、安全管理、客户投诉处理等
9、服务顾问绩效管理与人才梯队建设
10、完成领导临时安排的其它工作。
资历要求:
1、具有优秀的沟通能力和出色的语言表达能力;
2、相关工作经验优先,
3、熟练掌握办公自动化软件。
(计算机水平熟练能为求职增加砝码,因此建议考计算机等级证,对就业及工作都很有帮助,点此查看:计算机等级考试网课)
1、安排预约服务,处理与售后服务客户有关的所有事务;
2、接待客户维修车辆,就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通;
3、交付客户维修车辆,向每位客户提供一贯、令人愉快和印象深刻的服务体验;
4、处理客户投诉,对客户反馈进行管理,包括根据保时捷的标准组织有效的投诉管理;
5、维护客户关系,适时跟进现有和潜在客户的信息,开发和维护准确和连贯的客户资料库;
6、积极有效地销售、推广、宣传和提供公司的服务以及指定产品(配件、精装配件、车主精品、促销活动等);
7、遵循、响应、符合和超越厂家所有的标准、程序和指导方针;
8、参加厂家提供的所有有关培训。
任职要求:
1、至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验;
2、须具备大专学历,具有专业大学本科学历者优先,具有英语沟通能力者优先;
3、需掌握微软 Office 软件的操作方法;
4、沟通能力强,态度专业,有亲和力,具有优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系;
5、形象气质佳,为人诚实可靠,自我激励能力强,抗压能力强,兼具独立工作能力和团队合作能力;
6、能够理解并发扬公司理念、形象和特点。
1、安排预约服务;
2、接待客户事故车辆;
3、交付客户事故车辆;
4、处理客户投诉;
5、维护客户关系。
任职资格:
1、须具备大专学历,具有专业大学本科学历者优先;
(若考生还未获得专科或本科学历证书,可以通过"自考大专"或"自考专升本"来获得提升自己的学历,为自己在求职大军取胜增加筹码。)
2、至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验;
3、候选人需掌握Office软件的操作方法;
4、优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系。
1、为客户提供车旁服务咨询,进行故障初步诊断;
2、预约服务安排、工单处理、跟进零件的供应情况、跟车间联系车辆维修进展、终检;
3、向客户解释结算情况、服务召回、保修申请、客户的安抚和交通等服务、参加新车交付仪式和客户回访等。
岗位要求:
1、汽车服务、市场营销等相关专业,大专以上学历;
(更多相关专业,点此查看:自考市场营销专业。若遇专业停考,可选择其它相关专业报考,点此查看:自考有哪些专业)
2、熟悉汽车售后服务工作流程和方法,具备车辆技术和配件专业知识,处理投诉的知识和能力;
3、具备一定的车辆定损和故障初步判断能力,熟悉索赔程序等;
4、具备熟练的驾驶技能,持C照以上。
汽车服务工程主要研究汽车营销、汽车保险与理赔、汽车价值评估等汽车服务与技术方面的基本知识,主要从事汽车后市场的技术服务工作,例如:汽车保养维护、车险鉴定理赔、汽车估值等。
培养目标:本专业培养具备扎实的汽车服务理论基础,掌握现代信息技术和经营管理知识, 熟悉相关法律法规,具备"懂技术、会经营、善服务"的基本素质和能力,能够在汽车技术服务、汽 车营销服务、汽车金融保险服务、汽车相关产品规划等领域从事技术或管理工作的复合型工程技 术人才。
培养要求:本专业学生主要学习汽车服务技术、汽车市场营销、汽车金融保险等方面的基本 理论和基础知识,接受汽车检测诊断与维修、汽车市场分析、汽车营销策划、汽车事故勘查和汽车 相关产品规划等方面的基本训练,具有汽车技术服务、汽车营销服务、汽车金融保险服务和汽车 相关产品企划等方面的基本技能。
自考汽车服务工程专业一年考两次,上半年4月考试,下半年10月考试,预备报考汽车服务工程专业的考生可点此查看>>自考汽车服务工程专业报名时间、报名条件及考试时间相关信息。已获得汽车服务工程专业学历证书的考生,还可以考其他证书辅助就业,推荐阅读>>汽车服务工程专业可以考哪些证书
以上就是汽车服务工程专业毕业生就业:汽车售后服务顾问岗位职责要求的几个示例,大家可以在专科或本科毕业前提前了解,在学习汽车服务工程专业时有针对的学习汽车售后服务顾问岗位所需的知识,以便在毕业后能快速找到工作。汽车服务工程专业毕业生就业除了以上介绍的汽车售后服务顾问岗位外,还可以从事更多职业,例如:汽车租赁、汽车美容服务、汽车检测与维修等工作。推荐阅读>>汽车服务工程专业就业方向
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