自考00510秘书实务复习资料（七）

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自考00510秘书实务复习资料（七）

针对集体上访秘书部门应采用哪些方法？

集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：

①稳定情绪，控制局面。首先，要高度重视，热情接待，其次，要向他们宣传信访法规，多人反映共同意见，建议和要求的，一般应当采用书信，电话等形式提出；需采用走访形式的，应当推选代表提出，人数不得超过五人，第三，要及时向领导和有关部门通报信息。②摸清情况，研究措施，若情况清楚，又有明确的相应政策，可研究答复意见，向领导报告，然后向上访代表说明情况，若情况不明，适用政策又不明确，应及时汇报，请有 关部门及时研究处理。

③领导出面，协调处理，对矛盾十分尖锐的集体上访，秘书部门应建议领导亲自出面处理，对涉及部门多，情况复杂的集体上访，领导出面，协调处理更加重要。④区别情况，恰当处理，对集体上访者提出的问题，要区别情况，恰当处理，如当处理，如当时能答复的，应当即向代表答复，必要时可给一个书面材料，也可将集体上访发生单位的领导召集到一起，共同研究解决问题的方案，方案一经确定，就可落实，使问题得到及时解决，集体上访处理完毕，一定要进行回访，做好善后工作。

接待实施有哪些具体要求？

由于接待对象不同，来宾的任务不同，对接待的方法也要求有有所不同，一般说来，内宾接待有以下四种情况和具体要求，①接待上级机关来宾的要求，上级机关领导人来了解情况或视察工作进展，要请本单位的领导亲自出面接待，如果领导人让秘书人员工介绍某些情况，可就事而论，不要对整个工作的是非优势作出评价，如果领导人主动征求意见，秘书应直言不讳，讲出自己的看法，如果本单位领导不在，而上级领导要求秘书介绍情况或询问问题时，秘书要实事求是地汇报；对上级领导交办的任务，秘书应记好问清，待本单位领导归来后，进行汇报，上级机关普通工作人员来进行工作访问时，也由本单位领导出面介绍情况，以示尊重。秘书应安排领导去看望。

②接待平级机关来宾的要求，平级机关、单位的领导人来访，应由单位领导出面接待，如果本单位领导不在，或不能分身，经领导委托，秘书部门领导或工作人员可出面接待，并向来宾做出解释，以求谅解，如果来宾是参观学习，了解情况，应实事求是地介绍；如果是业务联系，或由对口部门负责人接待，重要问题，工向主管部门领导汇报，接待时，要注意互通有无，互相交流情况，掌握各兄弟单位和业务单位的工作情况，整理出材料，供单位领导人参考。

③接待本系统来宾的要求。本系统下属单位人员来访，除领导点名找来的以外，一般由机关各部门负责接待，对来汇报工作的人员，秘书应详细记录汇报的内容，有不清楚的地方，一定要向清楚，若汇报的情况参价值较大，要向来人索要书面材料，对于来请求解决问题的，属于秘书部门职权范围的事，可按有关规定答复和处理，凡是新问题，重要问题都要请示领导后再作答复，对来反映问题的，一般由秘书部门负责接待，然后视问题的性质和解决的途径，及时与有关职能部门联系，尽快给予答复和解决。重大问题要向领导报告，对申述或检举揭发性的，要为本人保密，若来人指名直接向某领导报告，秘书要向领导人通报，经同意后，约定会见时间地点。

④无约接待的要求，对没有约定，临时来访的客人，秘书应有礼貌地询问客人的来意，根据不同情况灵活处理，以消除领导人可能遇到的困窘场面。

谈判的准备内容有哪些？

①信息准备。这是审谈判取得成功的基础，信息准备包括：①对方因素，如对方的主张和追求目标，对方的实力和弱点，寻对方组成人员的身份，性格，经历，爱好和态度，以及对方可能作出的最大让步等，②已方因素，即谈判已方的有关信息，如已方的谈判计划和方案，已方的优势和不足，已方组成人员的基本情况，以及已方的谈判战略和战术等，③环境因素，即有关谈判地点，场所和时间等背景信息，如谈判地点和场所的情况，谈判时间和日程表安排的情况，以及可能涉及的其他背景情况。②人员准备。谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证，人员准备的内容包括三个方面：①谈判班子的规模。②谈判人员的素质，对于谈判人员，要按照一定的素质标准，进行严格的选择。③谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定，一般地说，凡属于集体谈判特别是国际谈判，由专业人员，商务人员，法律人员，翻译人员和管理人员组成。

③其他准备。①拟定谈判方案。谈判方案是谈判者在谈判前对谈判的目标，内容和步骤等所做的预想性的安排，②谈判人员的状况，不在疲倦、烦躁、情绪不佳时谈判，③气候，季节等自然因素，要力求与谈判内容相协调，最后，研究谈判地点，谈判地点是谈判活动进行的场所，一般要求选择本方熟悉的地方，避免到对手的根据地去进行谈判。

④模拟谈判。模拟谈判，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。模拟谈判主要有两种形式：一是沙龙式，亦称即兴讨论式，二是戏剧式，亦称角色扮演式。

试述谈判进行过程的三个阶段？

①谈判的开局，谈判的开局，是谈判的前奏，是实质性谈判的依据。开局阶段的内容主要有：①建立洽谈气氛，对于是互惠互利的行为，在洽谈之初建立起一诚挚合作的气氛，对于下面的谈判活动十分有利。②协商谈判议程，为了提高谈判效率，谈判双方于谈判之前，需要就谈判的主题，范围和日程安排等交换意见，达成共识，③主动开场陈述，在任何谈判中，最初发言都是重要的因为它可以表明 自己的谈判态度，并影响整个谈判基调和谈判过程，同时，还可以坚定本方的信心，给对方以某种压力。②谈判的磋商。谈判的磋商，是谈判的关键性阶段，直接影响和决定谈判的成败与效果。谈判磋商阶段的主要内容是①开盘价，开盘价可能由卖主或买主提出，对卖主来说，来盘价往往是最高的可行价，对买主来说，开盘价则往往是最低的可行价，开盘报价的最高，最低值要通过仔细研究对手来确定，务求合理，不可漫天报价，②讨价，即如果认为对方的价格不合理，离自己预想的相差甚远，则可要求其从整体上改变价格，讨价应本着尊重对方的态度进行，采用说理的方式，不可“硬压”，免过早进入僵局，③还对方的尊重，讨价还价是一个限难，复杂，交锋激烈的过程，双方都应求大同，存小异，合情合理地做好这项工作。

③谈判的签约，谈判的签约，是谈判的的最后阶段。其主要任务是对达成的协议以方案的法律形式给予最终确认。谈判签约阶段的主要内容是：①最后的总结，在交易达成之前，有必要对本次谈判进行最后的回顾和总结，对谈判的目标，结果，让步项目及幅度等进行再度确认，②最后的报价，由双方都进行最后一次报价。报价不可过于匆忙，让步的幅度大小要针对对方的需要和本方利益来确定，③签订书面协议，即在交易达成后，一般都要签订书面协议或合同，经双方的法律性文书，协议规定的各项内容，双方都必须遵守和执行，任何一方违约，都要承担法律责任。

试述随从工作的类型。

①调查研究型。多见于在制定方针政策，规章制度，起草重要文件，安排阶段性工作时，或某项重大的工作展开前，秘书要跟随领导深入基层，调查研究。掌握第一手情况，为正确决策，部署工作做好准备。

②检查考核型。多见于半年或年终总结前夕，为确切掌握所属各单位完成各项工作任务的情况，进行检查考核，全面验收。

③处理问题型。多见于发生重大事故，重大案件等问题之后，秘书要跟随领导者亲临现场，组织人员抢救，现场保护，原因调查后等工作，采取应急措施，做好善后处理。

④看望慰问型。在重大节日，重大庆典时，以及在执行抢险救灾等重大任务的过程中，秘书要跟随领导深入基层第一线，看望群众，表示祝贺或慰问，以鼓舞斗志，激励士气。

⑤商务谈判型。秘书跟随企业界领导外出参加各种商务谈判，安排谈判日程，准备谈判资料负责谈判记录，起草谈判协议等。

⑥参加会议型。秘书跟随领导外出参加会议，负责往返途中和会议期间的服务保障工作，保证领导者顺利完成会议所赋予的各项任务。

试述筷在出差准备阶段的工作。

①思想准备。是指在出差前，秘书要摸清领导出差的意图和任务等情况，做到胸中有数。思想准备的内容是：领导者出差的目的和任务，出差的时间和日程，出差的地点及单位，拟带的随行人员；拟乘的交通工具，要求所去单位做哪些准备工作，出差前是否需要召开有关预备会议等。思想准备还包括认真学习上级有关指示精神。了解本单位领导的决策思路和工作安排。掌握出差单位的有关情况，以便在出差期间当好领导的参谋和助手，做好咨询服务工作。

②组织准备，蝇指秘书对领导出差活动的事前组织协调工作，。组织准备的内容是：一是拟定出差工作。内容包括出差的目的和任务，出差的时间和地点。具体日程安排。随行人员和交通工具，出差要求等，并印制好。二是通知随行人员。秘书应根据领导指示，提前给随行人员打招呼，使其有所准备，做好机关交待，家庭生活安排等项工作。三是召开临行前的会议。秘书应根据领导指示，通知随从人员参加会议，听取领导人对出差工作的指示和要求学习有关文件，明确出差任务。四是安排车辆或预订车船（飞机）票等，如果是自己带车出行，秘书一定要提前通知车队或司机，认真检查修车辆，确保行车安全，如果是乘飞机或轮船，秘书必须提前落实机票和船票，保证所有出差人员能按时出发。

③资料准备。应根据出差任务的需要而有所不同，一般来说，资料准备内容包括：被视察单位，合作单位的有关资料，与出差任务有关的上级规定和文件，与出差任务有关的其他信息资料等。

④物资准备。其内容包括：一是办公用品准备。如笔记本。稿纸，笔记本电脑等，二是生活用品准备。如提醒领导者带上洗漱用具，必备药品，专用药品等。三是旅游用品准备，如照相机，列车时刻表，交通图册等，四是出差资金准备，秘书要根据出差人数多少和时间长短，预借足够的差旅费用。

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