自考00510秘书实务复习资料（四）

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自考00510秘书实务复习资料（四）

简述信访案件调查的方法及注意事项。

①谈话。包括与知情人（信访人）谈话与被调查人谈话办案人员谈话时，应注意以下事项，谈话应个别进行，一般不要采取座谈会的形式，参与谈话的办案人员不得少于二人；谈话一般在知情人、受侵害人或被调查人所在单位、住所进行；谈话时应注意提问方式，严禁逼供、诱供，指供。②查阅文件夹资料。在案件调查过程中，办案人员因工作需要，可以查阅、复制与案件有关的文件，资料，账册等书面材料，有 关单位应予配合，不得阴挡。对一些涉及党和国家秘密和个人隐私的文件、资料、办案人员要注意保密，不得扩散外传。

什么是谈判？什么是商务谈判？

谈判是人们烟了改变相互关系，交换意见，取得一致而相互磋商的一种行为。谈判有广义和狭义之分，广义的谈判，泛指人们为了实现各自的需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动；狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为了实现各自的需要所进行的协商活动。

商务谈判：是买卖双职工方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

简述谈判的类型？

根据不同的划分标准，谈判可分为如下不同的类型：

①按照谈判规模的大小划分，谈判可分这一对一谈判，小组谈判和国际谈判，一对一谈判，是指在双方各为一人参与下进行的谈判；小组谈判，是指有双方各为若干人参与惠下进行的谈判，国际谈判，是指双方各为不同国家或地区代表与下进行的谈判。②按照谈判主体的数量划分，谈判可分为双边谈判和多边谈判。双边谈判，是指参加谈判的当事人只有两方（双方），而无第三方参加，再从谈判内容上区分，双边谈判又可分为单一问题的双边谈判和多个问题的双边谈判，多边谈判，是指参加谈判的当事人涉及三方或三方以上。③按时谈判的内容划分：谈判可分为政治谈判，外交谈判，军事谈判和经济谈判等。其中的经济谈判，又可分为投资谈判，销售谈判，劳务谈判和技术贸易谈判等。④按照谈判进行的地点划分，谈判可分为主场谈判，客场谈判和中立地点谈判。主场谈判是指谈判的一方作为东道主所进行的谈判，客场谈判，是指谈判的另一方作为宾客身份所进行的谈判；中立地点谈判，是指在谈判双方所在地之外的地点进行谈判。⑤按照谈判的透明度划分，谈判可分为公开谈判和秘密谈判，公开谈判，是指谈判的内容，议题、人员、过程和结果等均可公布于众的谈判；秘密谈判，是指对内容。议题、人员、过程和结果等严加保守，使之不外泄的谈判。

模拟谈判的意义是什么？

模拟谈判，是指在谈判前提出各种假设和预测。并进行曲臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案可能产生的效果。通过模拟谈判，不仅能够发现谈判方案的问题和不足，以便予以修正，同时，谈判不仅能够发现谈判方案中的问题和不足，不便使即将进行的正式谈判更具针对性；此外，模拟谈判还能增加谈判项目的成功概率。

秘书在受权谈判中如何把握自身的双重解色？

在受权谈判中，秘书既是本次谈判的组织者和责任者，又是领导者授权授意的体现者和执行者，应具有双重角色意识，不同的是，必须有一套不同的心理和行为方面的标准，经满足人们的角色期待，在受权谈判中，秘书不仅要组织好整个谈判的全过程，而且要深入地领会领导意图，使自己的思维和行为紧紧围绕领导活动的需要进行，这种双重角色，要求受权谈判中的秘书必须树立两种意识，一是辅助意识，即要认识到自己始终是一名秘书，是领导的参谋助手，是为了领导活动服务的。二是创造意识，即要在充分领会领导意图的基础上，敢于负责，大胆创新，在谈判中发挥积极性和创造性。

随从和随从工作的意义是什么？

随从就是跟随领导者外出活动，随从工作是指秘书跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动，首先，随从工作是跟随领导者外出期间的秘书工作，它不同于领导者在本机关活动的秘书工作，由此产生了承从工作的一系列特点。其次，随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特点形式，这种特殊性主要表现在流动服务上，即动态服务，它不同于静态服务，再次，随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流条件下能顺利开展工作，姑且从秘书的工作方式，方法都必须服从和服务于这个总目标。

随便从工作有哪些特点？

①流动性大。 这是随从工作最显著的特点。由于领导者在外出期间活动的单位、地点、内容、时间不断地转移变化，表现出强烈的流动性，从而决定了秘书随从工作的流动性，这一特点与机关秘书工作的相对稳定性形成鲜明的对比；②时限性强。领导者外出活动是有着严格的时间规定性的，何时出发，何时返回，在哪个单位停留多长时间，都是事先计划好的，一般情况下不能随意变动。③环境复杂。首先，领导者外出活动期间，面对的环境比较陌生，其次，人际关系环境比较复杂，再加上自然环境的变化和人为因素的影响，还可能会遇到突发事件，甚至天灾人祸。④情况多变。由于领导者外出活处于不为变化中，可能会遇到许多预想不到的情况，原先的计划很可能被打乱。⑤工作要求高。由于领导者外出活动的流动性大，必须受到客观条件的限制，随行的规模必须遵循“轻车简从”的原则，因而决定了随行人员不可能分工很细，随从秘书应为领导提供全面性服务。

秘书如何解决出差结束后的落实问题？

秘书解决出差后的落实问题的确良方法是：秘书对出差期间基层单位向领导者反映问题，应根据领导指示和意图提出解决办法，拟制落实方案，供领导办公会议议论决定，会后要注意督促检查，做好落实工作，对于不党委、领导的决定、指示，应尽可能以书面形式下达，以便督促有关部门抓紧办理。如果在办理过程中遇到阻碍或困难，秘书无力解决时，应及时报告领导者裁决。切不可拖延，积压，不了了之。对于领导者有明确指示或已有结果的，均应告知被视察单位领导。正在办理或难以解决问题，应做艰了解释工作，做到件件有着落，事事在回音。

简述秘书起草文字材料的注意事项。

秘书起草方案材料应注意以下几时点：一是要准确把握领导意图。要善于捕捉领导在不同场合即兴讲话时发表的见解。并注意把这些自然流露的零散观点集中，联贯起来进行分析，把握其实质和主旨，以此来统帅写作，写出的材料才能符合领导意图。二是要及时整理调查材料，秘书应从视察工作的初始阶段着手这项工作，及时整理每天获得的大量散乱的调查材料 。对其进行科学分类，必要时还应提炼出观点，以便为撰写材料做好准备。

简述通讯工作的作用。

通讯在秘书工作中具有以下作用：①能够提高管理水平，沟通信息是秘书协僵管理的重要职能之一，而信息的接收与传输，又同通讯工作密不可分，因此，秘书运用现代通讯工具，做好各项通讯工作，就能够为提高管理水平发挥积极作用。②能够增强办效率。               先进的 通信设备代替了传统了通讯工具，就必然会突破时间和空中楼阁间的限制，加速各种信息的沟通和交流，因此，这样既节省秘书的大量工作时间，又大大提高了秘书的工作效率，同时，还缩减了大笔经费开支。③能够树立良好的组织形象，人们对于通话对方的认识，包括对于通话者所在良好的组织的认识，经常是双向电话交谈中确立的，因此，秘书注意在电话应对中的用语，礼节，态度和语气等，对于树立个人和组织的良好形象至关重要。

简述通讯工作的原则。

①及时原则。秘书在使用各种通讯工具传递信息时，一定要从领导者决策与管理的需要出发，及时地传递信息，及时反馈信息，做到沟通信息不误时，不误事，不拖拉，不推诿，以达到政令畅通的目的。②准确原则，秘书在使用通讯工具传递信息时，一定要符合既定的通讯标准和通讯制度，做到内容正确，操作规范，合乎标准，不发生差错，不出现疏漏。③安全原则。秘书在使用通讯工具沟通信息时，一定要严守通讯工作的保密纪律和保密制度。自觉党和国家的安全与利益，做到不失密，不泄密，不发生窃密事故。④经济原则。秘书机构在配置和使用通讯设备时，一定要从现有的资金情况和实际需要出发，量力而行，注意实效。

简述通话的程序和要求。

通话可分为打出电话和接收电话。打出电话的程序和要求是：①发话准备。拨号前要查记对方的电话号码，备好即将陈述告知的内容，然后进行曲拨号和通话。要熟记常用的电话号码。有的可列表置于办公桌前，或专备本子随时记下必要的电话号码。②通话。接通电话后，要主动告自己的情况，自报家门，然后问明对方的单位，姓名，职务等。③结束通话。通话结束时，要有礼貌地与对方道别，然后挂上话机，若对方是领导者，长辈或女士，应等对方挂机后再放下电话，以示礼貌，重在的电话，还要在通话完毕后记下受话人的姓名，通话时间和内容，以便处理和备查。

接收电话的程序和要求：①接电话时应顺手备好笔和纸，经以便记录重要内容。②拿起话筒后，主动自报家门，若对方没有通报自己的身份，。则要客气地询问清楚，然后向对方请教事项，对于寻找本单位领导者的电话，既不能简单地说“他不在”，也不能马上答应“他在，我去叫”，要首先问明对方身份，征询领导者意见，再作适当的答复。③通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机，若对方还要坚持讲无关内容，则可找适当借口礼貌地结束通话。

简述保密工作的含义和主要内容。

保密工作，简单地说，是指为达到保密目的所采取的一切手段和措施，具体地说，保密工作是指从维护一个国家，一个地区或一个单位的安全和利益出发。为保守秘密而采取的各种防范措施及一切活动的总和。其主要内容包括：保密理论研究，保密宣传教育，保密法规的制定与实施，技术安全保密，保密监督检查，泄密事件查处，保密组织领导等。

简述涉密会议的会前保密准备。

①对会议的秘密程度要进行恰当的评估，评估主要以会议内容及涉及的密级为标准，涉及国家核心秘密的会议是绝密会议，涉及国家重要秘密的会议是机密会计，涉及国家一般秘密的会议是秘密会议。②制定好会议保密计划和措施。主要包括：与会者的资格审查，会议期间的行动限制，会议期间的通信管理，会议文件和会议精神的传达要求等内容。③对会场进行曲安全检查，安全可靠的会场是开好涉密会议的一个不可缺少的重要条件，在会前精心选择并细心勘察会场，必要时设置保密警卫人员。④要加强会前印制各种文件资料的保密管理。会议文件印发数量大，材料多，最容易失，泄密。因此，必须加强对会前印制文件资料的保密管理，对涉密文件资料要严格按照规定的份数印制，不得随便多印，对接触文印的人员要加强保密教育，不得对外传播。与会议无关的人员，一律不准接触会议文件，保密室应指定专人负责会议文件和资料的分发，管理。

简述保密工作的方针。

①积极防范。积极防范，是指保密工作要把立脚点放在预防上，以防为主，防患于未然。在防范中，要积极地防范，不得消积的防范。②突出重点。突出重点，是指在保密工作中，要在密级。部位和人员等方面，区别情况，确保重点，带动一般。保密工作的重点是：从国家秘密的层次上来说，绝密级是重点，从秘密的分布上来说，国家秘密相对集中的地区和部门是重点；从涉密的人员来说，接触国家秘密较多的各级领导者和经管国家秘密事项的专职人员是重点。③既确保国家秘密，又便于各项工作，既确保国家秘密，又便于各项工作，是指在保密工作中，要正确处理保密与各项工作的关系。保密工作要结合各项业务工作进行，各项业务工作又必须严守国家秘密，使二者相互兼顾，融为一体。

简述出国参观访问中的保密制度。

①秘书人员凡出国访问或贸易洽谈，必须按照国家有关规定，严格履行报批手续，接受保密教育。②出国人员不得擅自携带属于国家的秘密的文件，资料和内部刊物。确因工作需要非带不可的，应尽可能通过我国外交信使送达，外交信使不能送达的，可办理临时信使携带，或按照国家海关和国家保密工作部门的规定办理有关手续。③秘书人员出国期间应当保持高度警惕，严格遵守我国保密法规，不在不利利保密的场合谈论或处理国家和单位的秘密事件。在代表团内部确需谈及某些秘密问题时，要注意方式方法，防止被窃听。④出席各类国际会议，不得携带属于国家秘密的文件，资料和内部刊物，若确需携带，必须报上级机关审批，并报保密部门备案，对所带的材料要严加保管。⑤秘书人员未经领导批准不得私自与外国人接触。经批准与外国人会谈和见面时，凡涉及国家和单位的重要情况，均为我公开发表过的或上级批准的口径为准，未经批准不得向外国人透露。与外国人的谈话内容应如实向领导反映，不得加以隐瞒。

简述值班工作的重要作用。

①联络作用。秘书值班涉及面广，信息量大，不仅要承接上级的指示，下级的汇报与请示，而且要接待各方来访者，是联络上下左右，沟通四面八方的桥梁和纽带。②过渡作用。秘书值班可以对各种信息和事务进行曲整理和加工，分出轻重缓急，予以恰当处理，对于来访者，可以视怀情况或婉言谢绝，或安排约见和直接引见，而不是来者不拒，有求必应，起到过渡，鉴别，筛选的作用。③应急作用。一旦遇到紧急情况，值班人员要及时向领导者汇报和请示，有时在领导者批示的前就要采取果断应急措施，以免延误时机，造成严重后果。④窗口作用。无论是综合值班还是专项值班，都是代表单位或机关的，所以，从一定意义上说，值班室又是单位的缩影，窗口，值班秘书给外来办事人员的第一印象，既反映着单位领导的作风，又反映着单位工作人员的素质，因此秘书人员应当通过值班工作这个窗口，树立机关和单位及其领导者的良好形象。

简述印章的含义和作用

印章是印和章的合称，主要指各级各类机关的公章和领导他们的名章，其作用主要表现在三个方面。

①权威作用。由于各级领导机关和领导人都有一定的职权，他们的印章就是这种职权的象征。②代表作用。各级机关和各类组织的印章，代表该机关或组织的正式署名，而且一般都标明这个机关的全称，使人一目了然，至于领导人的名章，不是代表他个人，而是代表负有某种职权的领导者。③凭证作用。各种公文不盖公章就没有效力，各种证明信、介绍信、身份证、文凭等证件，都必须加盖公章才发生效力，才能获得对方的信任与合作。

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