电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责

电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责，主要向考生介绍了三例电商客服专员的招聘案例，以供考生参考。因每个公司的电商客服专员业务略有不同，所以对电商客服专员的岗位职责和要求也各不相同，请以公司实际招聘要求为准。

电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责（例一）

1、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多的操作流程、了解基本电商平台处理规则及后台操作；

2、能够灵活运用话术引导客户促成成交、提升询单转化率；

3、做好客户追踪、及时准确处理客户问题，为客户提供高效率优质服务；

4、整理咨询中发现的问题和客户提出的优质意见定期分析，及时反馈给部门负责人；

5、根据公司的要求将客诉以及不良反应情况进行收集汇总，定期汇报，跟进处理结果。

岗位要求

1、电子商务或服务相关专业大专及以上学历；

（学历越高、待遇越好，建议使用自考电子商务学习资料（历年真题、视频网课、在线题库），提升学历） 

2、具有天猫、淘宝、京东、抖音客服相关经验优先；

3、有较强的责任心与工作热情，善于与人沟通，能敏锐的察觉与分析用户心理变化；

4、熟练使用相关办公软件，打字速度快，60字/分钟以上，有较强协调能力。

电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责（例二）

1、通过天猫旺旺及京东咚咚提供专业的咨询，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；

2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题；

3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题：

4、对电商平台的评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通；

5、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

6、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题登记跟进处理；

7、跟进物流处理异常件。

岗位要求

1、熟悉平台后台软件操作；

2、要求有相关经验一年以上；

3、打字速度在45/分以上；

4、相关专业优先。

（更多相关专业，点此了解：自考商务管理专业  自考现代商务专业）

（若遇到专业停考，可选择其它相关专业报考，点此查看：自考专业有哪些）

电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责（例三）

1、熟悉店铺产品详情及卖点，为买家提供精准的咨询服务，了解客户需求，引导线上购物，提高客户满意度；

2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意化；

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时通知相关人员处理；

5、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。

岗位要求

1、熟悉电商客服基本工作，具有主动学习意识，执行力强;

2、打字速度45字/分钟以上，熟悉电脑基本操作;

3、性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4、具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；

5、吃苦耐劳、细心，做事认真，有淘宝、天猫、拼多多、京东，抖店等平台客服工作经验；能够长期稳定就职的。

 （许多公司都会要求熟练使用办公软件，建议观看全国计算机等级培训视频，提高办公软件操作水平） 

电子商务专业简介

电子商务专业的毕业生的就业前景较好，电子商务专业的毕业生通常在天猫店铺淘宝、拼多多等各类电商公司从事运营管理、后台客服、活动策划等工作。电子商务专业的学生主要学习：网络交易与贸易、电子商务运营与管理、网络营销、网络金融与支付、数据处理与分析、电子商务安全等知识。

从整体来说，以互联网为平台的“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、 网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等;许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十年的发展历史，前途光明。

电子商务是互联网在商业上的重要应用，这几年在线交易额持续增加，交易增加预示工作岗位需求增多，阿里巴巴、慧聪、当当等老牌企业一直在招人。 去年以来掀起新一轮网络热潮，许多网络公司拿到大笔“风投”资金后，在迅速扩张，也需要人。互联网、电子商务对人才需求持续升温，这股热潮，从各大招聘网站发布的职位中可见一斑。

考生若想报名电子商务专业，可通过：自考电子商务报名，提前了解电子商务专业的报考条件、报名时间等相关信息。

电子商务专业毕业生就业，除了以上介绍的电商客服专员岗位外，还可以从事更多职业，例如：电商运营（电商运营岗位职责）、电商运营负责人（电商运营负责人岗位职责）、电商商务经理（电商商务经理岗位职责）等其它岗位。

以上是“电子商务专业就业：电商客服专员岗位职责”示例，大家可以在专科或本科毕业前提前了解，在学习电子商务专业时，有针对的学习电商客服专员岗位所需的知识，以便在毕业后能快速找到工作。

相关阅读：电子商务就业方向