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编 总 论
第1 章旅游心理学概述／2
学习目标／2
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容／4
1.2 旅游心理学的研究方法／7
1.3 研究旅游心理学的意义／11
本章概要／14
基本训练／14
第二编 旅游者心理
第2 章旅游知觉／18
学习目标／18
2.1 旅游知觉概述／19
2.2 旅游中的社会知觉／30
2.3 旅游者对旅游条件的知觉／37
本章概要／44
基本训练／44
第3 章旅游动机／48
学习目标／48
3.1 动机概述／50
3.2 旅游者的旅游动机／51
本章概要／69
基本训练／69
第4 章旅游者态度／72
学习目标／72
4.1 态度概述／74
4.2 态度与旅游行为／77
4.3 旅游偏好／82
4.4 旅游者态度的改变／93
本章概要／97
基本训练／97
第5 章旅游者人格／100
学习目标／100
5.1 人格概述／101
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为／106
本章概要／114
基本训练／115
第6 章旅游者情绪情感与体验／118
学习目标／118
6.1 情绪情感与积极情绪体验／119
6.2 旅游者的情绪和情感／128
6.3 旅游体验／131
6.4 旅游中的仪式和仪式感／143
本章概要／153
基本训练／154
第7 章旅游者消费决策／157
学习目标／157
7.1 购买决策概述／158
7.2 旅游者的购买决策过程／164
本章概要／175
基本训练／175
第三编 旅游服务心理
第8 章旅游行业服务心理／180
学习目标／180
8.1 客人的需求心理／181
8.2 前厅服务心理／183
8.3 客房服务心理／186
8.4 餐厅服务心理／189
8.5 旅游商品服务心理／194
8.6 旅游者投诉心理／197
本章概要／199
基本训练／200
第四编 旅游企业员工心理
第9 章旅游服务中的人际沟通／204
学习目标／204
9.1 人际关系概述／205
9.2 影响人际关系的因素／208
9.3 沟通／219
9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素／221
9.5 旅游服务沟通的方式和载体／224
9.6 旅游服务中的良性沟通与冲突处理／226
本章概要／230
基本训练／230
主要参考书目／233

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