2024年黑龙江自考本科指定教材《沟通技巧01611》如何选购

来源：自考生网时间：2023-04-17 11:34:13 编辑：自考生网编辑

2024年黑龙江自考本科指定教材《沟通技巧01611》如何选购

教材版本：安萍、清华大学出版社、2017年12月1版

教材说明：本教材为黑龙江教育考试院指定教材版本

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2024年黑龙江自考《沟通技巧01611》教材信息

模块一民航服务导论１
学习情境一　民航服务２
　　一、服务概述３
　　二、民航服务概述７
　　三、民航服务的分类１２
　　四、民航服务的误区１４
　　五、民航服务人员的基本要求１７
模块二　沟通基础与基本技能２３
学习情境一　沟通概述２４
　　一、沟通的意义与作用２５
　　二、沟通的结构２６
　　三、沟通的特点２８
　　四、沟通的种类２９
　　五、有效沟通３１

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