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自考工作分析06092复习资料(5)

来源:自考生网 时间:2022-11-18 09:00:00 编辑:霞

以下为“自考工作分析06092复习资料(5)”由自考生网为考生们整理、提供。更多自考工作分析06092复习资料可查看“自考工作分析06092复习资料”栏目。

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第三章 工作分析的主要方法

1、工作分析基础性方法主要是用于收集工作信息,主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

2、访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析,又适用长时间才能把握的心理特征的分析。

3、访谈法运用的原则:(1)与主管人员密切合作;(2)必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系;(3)访谈时尽力避免谈论“人”;(4)设计一份具有指导性的问卷或提纲;(5)在进行群体访谈是必须有直接主管人员在场;(6)对没有规律的工作方式的内容进行一一列举;(7)在访谈完成之后,要对资料进行核查和核对。(简)

4、访谈的准则和规则:

(1)事先清晰地说明访谈的目标和方法。访谈是一个与目的相联系的交谈。

(2)在访谈前,确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。为达到这个目的,访谈者应检查问题计划并自我回答问题。

(3)选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其它要求。如果是进行观点、价值观、态度和其他感情变量的调查,则需要大量的回答者;如果是进行理解工作方法、过程和工作环境的其他客观特征的调查,那么只需少数有相关知识的人就足够了。

(4)为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。这是特别重要的,因为回答者的工作可能会受到访谈结果的影响。

(5)控制访谈,使访谈指向一定的目标。

(6)控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。

(7)记下意外的重要信息,尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

5、访谈法的优点:(1)易于控制多方面的信息;(2)可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦;(3)可以进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任;(4)可以不拘于形式,问题内容较有弹性,又可随时补充和反问;(5)收集方式简单,易于操作,适用于对文字理解有困难的人。

6、访谈法的缺点:(1)一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度,则回答问题时就会有所保留,或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲;(2)分析项目繁杂时,费时又费钱;(3)工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断;(4)占用员工工作时间,妨碍生产;(5)面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。

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