自考社会工作行政00283复习资料（4）

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21.社会工作行政决策主体地位的不同，可分为组织决策、管理决策和业务决策。

22.从纯粹的指挥形式来看，指挥的方式可分为：口头指挥；书面指挥；会议指挥。

23.沟通的过程涉及的要素：信息发送者、信息接受者、信息、沟通途径及反馈。

24.沟通的途径有书面的文件资料、报告、口头的交谈、手势语言，甚至一些行为，反馈的方式也同样是多种多样。

25.导致沟通障碍的原因：语言符号方面的障碍；认识和理解上的障碍；组织和地位上的障碍；空间距离的障碍；信息量负荷过重的障碍。

26.社会工作行政协调的具体操作形式：会议协调；信息协调；谈话协调；网络协调。

27.英国政府运用绩效概念去评估政府行政活动的效果，它包括经济、效率、效益三个主要内涵。

28.财务行政的一般特点是：政策性强；涉及面广；类型复杂。

29.社会福利资金管理的一般职能：宏观职能，资源配置、收入分配和社会经济稳定发展构成了国家社会福利财务行政的三大职能：资源配置职能，收入分配职能，社会经济稳定发展的职能；微观职能，开拓资金来源渠道的职能，制定机构财政预算的职能，加强对财务行政的审计。

30.社会福利财政支出的原则：公平原则；经济效益原则；调整原则。

31.国家社会福利财政预算的原则：发展性；公开性；可靠性；统一性；综合平衡性。

32.政府审计的基本方法主要是审计分析、审计检查、审计调整和审计报告四种方式。

33.人事行政所应遵循的主要原则是：力求“人与事”的最优结合；量才录用，任人唯贤，实行公开竞争，保证机会均等；考、训、用三结合，即举即用，边训边用，定期考核；有奖有惩，赏罚分明。

34.人本主义精神的追求具体体现在：功绩精神；法治精神；人才精神；市场精神；分权精神。

35.一般说职位具有以下的几个特点：职位是公共部门和社会团体执行公务、推行社会服务的基本单位；职位是以事为中心而设立的恶，不因人而转移；职位的数量是有限的；职位可以是常设的，也可以是临时的。

36.评估培训方案通常有4个测量指标：反映测量；学习测量；行为测量；结果测量。

37.退休金的种类：1、普通退休金；2、退休津贴；3、一次性退休金；4、残疾退休金；5、遗属退休金。

38.社会工作机构外部非权力监督包括（社会监督）：人民政府、各民主党派、舆论监督、社会团体和群众组织监督、人民群众监督。

39.社会工作机构监督的功能：1、行政的功能；2、教育的功能；3、支持的功能。

40.员工问题的处理原则：1、搜集足够的资料和证据；2、针对员工对工作的影响；3、处分问题员工时应一视同仁，贯彻始终；4、处罚员工应有预先警告；5、不公开指责下属；6、态度要平和；7、要留存记录。

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