自考医院管理学03059复习资料（4）

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医疗管理概念：对医院的医疗系统活动过程进行的计划、组织、协调和控制，使之经常处于运作的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，以达到最佳医疗效率和医疗效果的管理。主要指门诊、急诊和住院的医疗管理。

医疗管理基本原则：病人第一安全有效重点加强诊疗责任

医疗管理职能：

1.制订医疗管理计划

2.合理组织医疗技术力量

3.制订各项医疗规章制度

4.做好医疗活动中的调控

5.检查评审医疗过程与效果

门诊质量概念：

门诊质量包括门诊服务质量和门诊医疗质量。

门诊服务质量受到挂号、收费记账、医技科室、后勤和护理服务质量的影响，很大程度上反映在医疗作风、服务态度、团结协作精神、执行规章制度和操作规程、环境卫生状况等各个服务环节上。

门诊医疗质量主要反映在对疾病的诊断治疗质量上，诊断是否正确、及时、全面，治疗是否正确、有效、彻底，工作效率和经济效益高低，在诊疗过程中有无事故发

生。

急诊管理要点：

1.制定急诊就诊范围

2.抓好预诊质量

3.制定急诊抢救程序

4.提高急诊工作质量

5.严格岗位责任制

医技科室管理要点：

1、强化以病人为中心、为临床第一线服务的意识。

2、注重制度化、规范化、标准化管理，提高诊断治疗质量。

3、开展新业务，新技术，提高学科技术水平。

4、加速人才培养，适应高新技术发展的需要。

5、医技科室应按专业分工和职级实行岗位责任制，定向培养、专业化。

6、医技科室应该加强经济核算。

7、严格质量管理，执行单项质量考核办法。

8、严格法规制度，加强安全管理。

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