自考管理沟通12694复习资料（4）

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第七章倾听技能

一、学习目的与要求

认识倾听的重要性，意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一；

了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义；

认识倾听的内部障碍和外部环境，特别是认识自身倾听中的障碍；

采取有效的倾听策略，克服自身的倾听障碍，提升自我沟通技能力；

学会倾听过程中正确提问的技巧、沉默的技巧与记笔记的技巧等。

二、课程内容（考试内容）

7.1引题

7.2什么是倾听

7.3倾听的重要性

7.4倾听的过程

7.5倾听中的障碍

7.6积极倾听技能

7.7倾听技能要点

三、考核知识点与考核要求

（一）什么是倾听

识记：①倾听的特点

（二）倾听的重要性

识记：①倾听的重要性

（三）倾听的过程

识记：①倾听的过程

（四）倾听中的障碍

识记：①倾听中的障碍

（五）积极倾听技能

综合应用：①积极倾听的技能

（六）倾听技能要点

识记：①倾听技能要点

四、本章关键问题

为什么倾听对管理着如此重要？

阻碍有效倾听的因素有哪些？

积极倾听技能有哪些？

第八章演讲与辅助手段

一、学习目的与要求

掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用；

能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲效果；

通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象；

能正确运用演讲过程的非语言技巧，有效利用视觉辅助手段。

二、课程内容（考试内容）

8.1引题

8.2演讲准备

8.3演讲的语言结构

8.4演讲的心理技能

8.5演讲中的非语言技巧

8.6有效地利用视听辅助手段

三、考核知识点与考核要求

（一）演讲准备

识记：①明确演讲目的②5W1H的准备

（二）演讲的语言结构

识记：①演讲的语言结构

（三）演讲的非语言技能

识记：①演讲的非语言技能

四、本章关键问题

演讲准备的基本要求技能是什么？

演讲的心理机能有哪些？

第三篇组织沟通技能

第九章沟通环境与策略

一、学习目的与要求

能够从内环境和外环境两个方面结合起来分析相应地沟通策略；

认识到同一个沟通信息在不同的环境下存在不同的解读，提高沟通绩效应关注不同的外部沟通差异；

能全面分析管理沟通内环境中存在的主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍；

能特别关注利用组织内部非正式沟通渠道，提高组织沟通的绩效；

能够从内部信息沟通网络、技术环境等方面把握管理沟通的内部环境及其相应的策略。

二、课程内容（考试内容）

9.1引题

9.2外部沟通环境分析必要性

9.3外部沟通环境因素与策略

9.4技术环境与管理沟通策略

9.5内部沟通环境分析必要性

9.6内部沟通环境的障碍分析

9.7内部信息控制和沟通策略

9.8组织内部沟通渠道网络

三、考核知识点与考核要求

（一）外部沟通环境分析必要性

识记：①要对组织外部环境分析的现实意义

（二）外部沟通环境因素与策略

识记：①外部环境要素

简单应用：①与客户沟通的策略

（三）技术环境与管理沟通策略

识记：①网络沟通的主要形式和优缺点

（四）内部沟通环境分析必要性

识记：①对组织内部沟通环境分析的必要性

（五）内部沟通环境的障碍分析

识记：①内部沟通环境的障碍和主要内容

（六）内部信息控制和沟通策略

识记：①组织内部信息控制系统的优化

简单应用：①内部角色分析和沟通策略

（七）组织内部沟通渠道网络

识记：①正式沟通渠道和非正式沟通渠道

四、本章关键问题

为什么要对组织的内外部环境进行分析？

沟通过程的内外部环境要素是什么？

组织中正式沟通和非正式沟通的形态有哪些？