自考管理沟通12694复习资料（3）

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第四章沟通信息策略

一、学习目的与要求

掌握并且能有效运用信息组织过程的设计沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面的策略；

能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；

沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略；

意识到并能运用沟通过程的注重礼节、表里一致和价值认同等策略。

二、课程内容（考试内容）

4.1引题

4.2信息组织策略

4.3信息表达策略

4.4导向定位策略

4.5情感尊重策略

三、考核知识点与考核要求

（一）信息组织策略

识记：①信息组织策略的内容

（二）信息表达策略

识记：①信息表达策略的内容

（三）导向定位策略

识记：①导向定位策略的内容

（四）情感尊重策略

识记：①情感尊重策略的内容

四、本章关键问题

沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略，分别是哪四个，并分别写出主要内容。

第二篇个人沟通技能

第五章笔头沟通技能

一、学习目的与要求

了解笔头沟通的类型、特点，以及不同的笔头沟通的优点和局限性；

建立受众导向的笔头沟通思路与信息组织原则；

掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构；

能够根据建议的写作过程去进行笔头沟通，掌握成功的报告写作过程的必要条件、报告基本结构等；

掌握年度工作报告的概要性思路。

二、课程内容（考试内容）

5.1引题

5.2笔头沟通的作用和类型

5.3受众导向的文字组织原则

5.4笔头沟通的语言组织技能

5.5笔头沟通的写作过程

5.6报告的书写

5.7如何起草公司年度工作汇报

5.8英文信件的写作

三、考核知识点与考核要求

（一）笔头沟通的作用和类型

识记：①笔头沟通的作用和类型

（二）受众导向的文字组织原则

识记：①受众导向的文字组织原则

（三）笔头沟通的写作过程

简单应用：①笔头沟通的写作过程

（四）报告的书写

综合应用：①书写报告

（五）如何起草公司年度汇报

综合应用：①起草公司年度汇报

四、本章关键问题

笔头沟通的类型和作用是什么？

受众导向的文字组织原则是什么？

笔头沟通的写作过程可以分为哪几个阶段？

一份成功的报告要具备哪些条件？

如何起草公司年度工作报告？

第六章面谈技能

一、学习目的与要求

明确面谈的含义与特征；

了解面谈与普通谈话的区分，把握面谈特征；

制定良好的面谈计划，有效管理面谈；

有效实施面谈，掌握面谈进程；

掌握不同类型的面谈所需要的技巧。

二、课程内容（考试内容）

6.1引题

6.2面谈的概念和性质

6.3面谈的计划

6.4面谈实施

6.5常见的面谈类型和面谈技巧

6.6管理者与下属的面谈技巧-个人管理计划

三、考核知识点与考核要求

（一）面谈的概念和性质

识记：①面谈的概念和性质

（二）面谈的计划

领会：①面谈计划的必要性；②面谈目的；③面谈问题的设计和常见的两种提问顺序

（三）面谈实施

识记：①实施面谈的三阶段

（四）常见的面谈类型和面谈技巧

识记：①常见的面谈类型和面谈技巧

四、本章关键问题

面谈准备的问题清单？

求职面试过程中应该把握哪些技巧？