自考04573民航服务心理学模拟试题2

试题数量：54道
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试卷简介

该试卷共包含54道试题，试题类型如下:

单选题多选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]（）旅客的最大的特征是脾气暴躁、容易冲动、难以自制。
- A.胆汁质
- B.多血质
- C.黏液质
- D.抑郁质
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2、[单选题]放在水中的筷子，看上去是弯的，但是我们认为是直的，这体现知觉的（）。
- A.选择性
- B.恒常性
- C.理解性
- D.整体性
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3、[单选题]（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
- A.刻板效应
- B.错觉
- C.首因效应
- D.晕轮效应
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4、[单选题]（）需要得不到满足，人就会感到孤独和失落。
- A.生理需要
- B.安全需要
- C.尊重需要
- D.社交需要
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5、[单选题]为（）服务时要更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动
关心询问他们需要什么帮助，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他们的孤独感。
- A.老年旅客
- B.儿童旅客
- C.初次乘机旅客
- D.重要客人
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6、[单选题]旅客的气质类型中（）的特点情绪兴奋性低，不外露,反应速度慢，一般表现为沉静安详、少言寡语、动作缓慢，善于克制和忍耐，做事踏实，但是不灵活，易固执己见。
- A.胆汁质
- B.多血质
- C.黏液质
- D.抑郁质
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7、[单选题]俗话说，“江山易改，秉性难移”这句话形象说明了人的个性具有（）的特点。
- A.稳定性
- B.独特性
- C.倾向性
- D.共同性
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8、[单选题]（）对于人的健康、体力和认知能力都会产生影响。
- A.情绪和情感
- B.气质和性格
- C.个性和态度
- D.语言和行动
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9、[单选题]心理学上，人们通常把人的个性心理特征分为气质、性格（）三方面。
- A.行为
- B.语言
- C.态度
- D.能力
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10、[单选题]（）人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。
- A.触觉
- B.感觉
- C.错觉
- D.知觉
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