自考01611沟通技巧模拟试题10

试题数量：80道
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试卷简介

该试卷共包含80道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]“以工作为中心，以人为导向” 是（）的基本原则。
- A.上级沟通
- B.平级沟通
- C.下级沟通
- D.管理沟通
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2、[单选题]“行动获益法” 是（）的沟通技巧与策略。
- A.上级沟通
- B.平级沟通
- C.下级沟通
- D.管理沟通
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3、[单选题]上级沟通（上行沟通）是指指组织成员通过一定的渠道将信息从组织的低层结构向高层结构传递进行信息交流的过程，即（）的沟通。
- A.自下而上
- B.自上而下
- C.层层
- D.越级
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4、[单选题]对于一个完整、有效的沟通过程来说，（）控制是不可或缺的一部分，即信息的接收者在接收信息的过程后，及时地回应沟通主体，沟通主体通过信息的反馈了解信息接受者对信息的反应。
- A.面对面沟通
- B.网络沟通
- C.信息
- D.反馈与噪音
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5、[单选题]商务沟通最普遍也是最重要的功能是( ) 。
- A.维护组织形象
- B.为客户（顾客）提供服务
- C.创造良好的外部环境
- D.构筑发展网络
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6、[单选题]商务沟通中，面对比自己实力强大的对手，为了避免使自己陷入被动局面，事先订出一个可接受的最低标准。这属于以下哪种策略( ) 。
- A.搁置差异
- B.底线策略
- C.合作共赢
- D.渔翁得利
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7、[单选题]（）属于管理沟通中组织外部沟通的一部分，侧重于作为产业链上的一员，其与产业链上其他各环节之间的沟通。
- A.商务沟通
- B.公关沟通
- C.媒体沟通
- D.纸媒沟通
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8、[单选题]判断下列哪些不属于正式商务沟通( ) 。
- A.电话沟通
- B.公函来往
- C.商务谈判
- D.新闻发布会
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9、[单选题]以下关于非正式商务沟通，不正确的是( ) 。
- A.指不遵循一定的规则而进行的商务信息传递与交流
- B.沟通约束力强
- C.形式多样、灵活
- D.沟通及时
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10、[单选题]哪一项不是企业与同行的沟通途径( ) 。
- A.行业交流会
- B.企业间的参观
- C.战略合作伙伴间的学习
- D.采用神秘人物探访
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11、[单选题]企业与顾客沟通，应注重培养和规范客服人员的素质，客服人员的素质包括不包含( ) 。
- A.穿着得体
- B.较强的管理能力
- C.品格素质
- D.扎实的专业知识和工作素质
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12、[单选题]以下关于公关沟通的特征，正确的是（）。
- A.公关沟通要以经济指标的实现为第一要务
- B.公关沟通的核心目标是组织美誉度的有效提升，不会单纯考虑经济指标
- C.组织的一切沟通工作都要围绕盈利这一中心来展开
- D.树立组织的美好形象可以通过一些让利活动迅速实现
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13、[单选题]以下关于宣传型公关沟通的描述，错误的是（）。
- A.宣传型公关沟通是运用各种媒介，向组织内外传播信息的公关活动模式
- B.宣传型公关沟通的作用是让公众了解组织的政策、行为，形成有利于组织的舆论环境
- C.仅仅指由组织自己举办的各种宣传活动，如印发宣传品、举办产品发布会、展览会等形式传播信息。
- D.可以借助大众媒介传播信息，如在报刊、电台、电视台、网络刊播新闻稿、专题通讯、广告等传播信息
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14、[单选题]为突出整合群众诉求受理资源、畅通群众诉求表达渠道，合肥市“12345 政府服务直通车”经过多次整合，创设电话、网络、微博“三位一体” 的“一站式” 服务群众模式。设置专线电话属于什么类型的公关沟通（）。
- A.宣传型公关沟通
- B.咨询型公关沟通
- C.矫正型公关沟通
- D.防御型公关沟通
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15、[单选题]公关沟通的传播媒介不包括（）。
- A.符号媒介
- B.实物媒介
- C.人体媒介
- D.信息媒介
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