自考00195导游业务模拟试题14

• A.规范化服务

• B.强化心理服务

• C.个性化完美服务

• D.强化超前服务

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• A.专业服务

• B.满足需求

• C.产生心理效应

• D.技能服务

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• A.超前服务

• B.及时服务

• C.迟到服务

• D.心理服务

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• A.尊重游客

• B.理解游客

• C.谅解游客

• D.责骂游客

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• A.内容

• B.声调

• C.音色

• D.音强

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• A.主题突出,避免重复

• B.游览与购物、 娱乐相结合

• C.游客心情与景点选择

• D.时间安排与游览内容

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• A.知觉形象

• B.文化内涵

• C.价值标准

• D.自然景观

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• A.处理好动态观赏和静态观赏的关系

• B.找准观赏距离和位置。

• C.把握好观赏时机

• D.调节好观赏节奏

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• A.提供服务者

• B.接受服务者

• C.主人

• D.客人

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• A.社会动机

• B.文化动机

• C.身心动机

• D.经济动机

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• A.他人介绍引见

• B.自我介绍

• C.问候与致意

• D.学会倾听

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• A.敬语式提醒

• B.协商式提醒

• C.幽默式提醒

• D.诱导式提醒

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• A.微笑式道歉

• B.迂回式道歉

• C.谅解式道歉

• D.自责式道歉

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