A.确立标杆
B.现状分析
C.确定短板
D.制定计划
A.找差距
B.找问题
C.找方法
D.找目标
A.目标
B.方案
C.课题
D.措施
A.管理人员
B.业务部门
C.管理层级
D.业务环节
A.按周
B.按月
C.按季
D.按年
A.石川环
B.帕累托图
C.戴明环
D.改进环
A.纯粹
B.机会
C.一般
D.重要
A.以顾客为关注焦点
B.管理的系统方法
C.领导作用
D.持续改进
A.从顾客或外部供方收集的知识
B.从学习交流和专业会议
C.从失败和成功项目中得到的经验教训
D.以上都是
A.生产者
B.最终顾客
C.服务提供者
D.设计者
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