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自考10516销售客户管理模拟试题2

试题数量：51道
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试卷简介

该试卷共包含51道试题，试题类型如下:

填空题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[填空题]企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（）

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2、[填空题]销售客户管理的目标是实现（）的统一。

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3、[填空题]挖掘新客户和维系老客户要注意的方面有（）和培养客户忠诚，实现客户挽留。

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4、[填空题]从客户价值和客户满意的角度来看，企业客户流失的原因有多种，其中因企业产品或服务质量不满意，且抱怨和投诉没有得到解决的客户属于（）

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5、[填空题]客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于（）

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6、[填空题]某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于（）

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7、[填空题]客户因对企业提供的产品和服务不满意而向企业提出申诉的行为称为（）

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8、[填空题]对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施是（）

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9、[填空题]服务补救具有鲜明的现场性，服务提供企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，是一项（）的管理工作

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10、[填空题]对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是（）

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11、[填空题]长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受50%的话费折扣”。这种销售方式是（）

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12、[填空题]在CRM系统中，能提升销售和服务效率与效果，最终生成商业智能的CRM系统类型是（）

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13、[填空题]企业整合客户理解力和营销执行力，以便为客户提供相关的产品和信息，提高客户的忠诚度，这是（）

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14、[填空题]客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复CRM系统实现方式主要有自主构建、系统购买和（）

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15、[填空题]某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类别是（）

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16、[填空题]采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（）

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17、[填空题]IT外包已经是降低成本的有效方式，IT外包在模式上往往体现为（）

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18、[填空题]CRM系统实施的第一步工作是（）

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