自考10516销售客户管理模拟试题1

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

填空题

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该试卷部分试题预览

1、[填空题]销售客户管理即是一种概念，又是一套（）。随着市场经济的发展，CRM作为一种新的管理思想和管理模式越来越受到企业的重视。

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2、[填空题]客户关系管理功能正式提出（）

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3、[填空题]一个完整有效的CRM战略必须包括（）、客户战略、CRM核心活动、CRM实施基础和CRM战略评估等方面内容。

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4、[填空题]客户资料四个元素（）、客户竞争、客户吸引力、客户管理能力。

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5、[填空题]（）就是将战略的焦点集中在客户的回头率上，是一个企业获得持久竞争力优势的基础。

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6、[填空题]CRM作为企业的一项重要战略，成功实施是以（）为基础的。

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7、[填空题]如今企业的（）、销售和服务环境决定了企业必须选择CRM或者相应的软件系统。

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8、[填空题]企业内部环境主要包括（）、营销能力、研发能力、组织结构。

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9、[填空题]随着商品经济的发展，外部环境的变化，以生产为中心、以销售产品为目的市场战略逐渐被（）的市场战略所取代。

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10、[填空题]CRM战略目标有最高层、中层、最底层三个层次。处于最高层的是公司和公司战略，是企业的（）；处于中层的是企业价值观和企业文化建设；是客户关系管理战略的实施对象；处于最底层的是基础流程和组织结构等实际职能层次。

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11、[填空题]业务流程再造在20世纪90年代欧美等国受到普遍关注，它的基本思想内涵是以顾客为导向和战略目标为中心，摆脱传统分工理论，注重业务流程，进行重建，以达到使用环境的目的。其核心内容可以归纳为（）、“过程”观念、“再造”观念、组织扁平化。

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12、[填空题]一个完整的CRM应用系统包括（）、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统四个子系统。

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13、[填空题]企业的业务操作流程主要由（）、营销和客户服务与支持三个部分组成。

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14、[填空题]客户合作管理分为（）、联络中心管理和Web集成管理。业务信息系统结构分为数据库技术的应用及信息功能两个层面。

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15、[填空题]（）是指以计算机通信集成技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统。CRM系统的集成使得呼叫中心具备提供7×24的不间断服务的能力。

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